Comment soumettre une réclamation d’assurance voyage

Fournir un service de réclamations exceptionnel, c’est important. Nous faisons donc de notre mieux pour simplifier le processus au maximum. Veuillez suivre les étapes suivantes pour soumettre votre réclamation.

Ouvrir votre réclamation en ligne sur monTuGo

Si vous soumettez une réclamation pour une urgence médicale, une urgence dentaire, une annulation de voyage ou une interruption de voyage, vous avez l’option de le faire via notre système de réclamation en ligne. Voici comment procéder :

Étape 1 : Créez un nom d’utilisateur et un mot de passe sur monTuGo.

• Ayez votre numéro de police d’assurance voyage en main la première fois que vous vous connectez.
• Une fois dans votre compte, cliquez sur le bouton « Ouvrir une réclamation » pour commencer.

Étape 2 : Remplissez les formulaires de réclamation.

• Lorsque vous serez connecté, répondez aux questions pour obtenir les formulaires appropriés.
• Une fois que vous aurez rempli tous les renseignements, vous recevrez un courriel avec votre formulaire de réclamation que vous devrez signer. Votre formulaire sera automatiquement rempli avec tous les renseignements que vous avez fournis en ligne.
• Afin de pouvoir commencer votre réclamation au plus vite, veuillez remplir et signer les formulaires de réclamation qui vous ont été envoyés par courriel. Nous vous avons également fourni avec ces formulaires une liste des documents requis dont nous avons besoin avant de commencer l’examen de votre réclamation.

Étape 3 : Téléversez vos formulaires remplis, ainsi que les reçus et documents détaillés et appropriés tel qu’indiqué dans la liste fournie.

• Une fois que vous aurez rempli et signé vos formulaires, connectez-vous à monTuGo et téléversez vos formulaires de réclamation signés ainsi que vos factures détaillées, reçus détaillés et tout autre document requis, sous la section Réclamations > Téléverser des documents.
• Soyez également prêt à soumettre les documents suivants :
  - Renseignements concernant votre couverture provinciale d’assurance maladie ou couverture santé complémentaire
  - Renseignements en lien avec votre carte de crédit pour les dépenses payées par carte de crédit
  - Documents relatifs à vos vols (pour les polices d’annulation et interruption de voyage)

À noter : Nous ne pouvons pas commencer à traiter votre réclamation sans les formulaires de réclamation dûment remplis et signés. Il est donc essentiel que vous téléversiez ces documents dès que possible.

Étape 4 : Continuez à surveiller l’évolution de votre réclamation.

• Pour suivre l’évolution de votre réclamation, connectez-vous à monTuGo pour consulter le statut de votre réclamation et pour utiliser notre outil simple de téléversement afin de soumettre tous renseignements supplémentaires que nous pourrions vous demander durant le processus de réclamation.

Conseil utile : monTuGo est le moyen le plus rapide et facile d’envoyer des formulaires de réclamation et des documents à Réclamations chez TuGo. monTugo vous permet de voir l’évolution de votre réclamation une fois soumise. L’envoi de vos documents par courrier ou courrier électronique entraînera des délais supplémentaires dans le traitement des réclamations.

Des questions sur le processus de réclamation? Consultez notre FAQ de Réclamations chez TuGo.

Si vous n’avez pas votre numéro de police, ou si vous avez des problèmes pour créer votre compte monTuGo, veuillez nous appeler au 1 800 663-0399. Une fois qu’on vous aura attribué un numéro de réclamation, vous pourrez téléverser vos formulaires de réclamation et autres documents en utilisant la fonction de recherche de réclamations de monTuGo.

N’oubliez pas! Toutes vos réclamations sont sujettes aux termes, aux conditions et aux exclusions de votre police. Il est recommandé de lire votre police pour vous assurer que les frais que vous réclamez sont couverts. Ainsi, vous ne serez pas pris au dépourvu lorsque nous aurons traité votre réclamation et établi le montant du paiement.

Pour obtenir des renseignements sur le processus de plainte en lien avec votre réclamation, consultez tugo.com/fr/notice-juridique/

Reclamations chez TuGo

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Richmond, BC V6Y 2B2

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