DÉBUT

FAQ sur l’assurance voyage

L’objectif de TuGo est de s’assurer que vous ayez toute l’information dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée concernant votre assurance voyage. Voilà pourquoi nous fournissons des réponses à un certain nombre de questions reçues des voyageurs comme vous, et nous continuons de mettre à jour cette page régulièrement.

Vous avez des questions sur les réclamations? Consultez notre page FAQ sur les réclamations.

FAQ

COVID-19 : Mises à jour importantes

COVID-19 : Assurance voyage médicale pour les Canadiens vaccinés

Est-ce que ma police d’assurance médicale d’urgence me couvre pour la COVID-19 lorsque je voyage à l’extérieur du Canada?

Votre police d’assurance médicale d’urgence dans le monde entier ou dans le monde entier à l’exclusion des É.-U. vous couvrira pour la COVID-19 à concurrence de la limite de la police ou à concurrence de la limite de la prestation telle que déterminée par le régime, si vous avez respecté les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de votre province ou de votre territoire, et :

  • Vous avez été partiellement vacciné d’une dose approuvée par Santé Canada au moins 14 jours avant votre date de départ; et
  • Si elles sont mises à votre disposition, vous avez reçu ou pris rendez-vous pour recevoir toutes autres doses subséquentes du vaccin avant votre départ.
  • Vous serez également couvert si vous n’êtes pas admissible au vaccin en raison de votre âge.

Certaines prestations incluses dans le régime d’assurance médicale d’urgence ont des limites applicables. Par exemple, la couverture en vertu de la prestation de frais de garde des enfants impose une limite de 500 $ par jour à concurrence de 5 000 $ pour les frais de garde des enfants si vous êtes hospitalisé.

Si vous avez eu la COVID-19 et que les autorités sanitaires de votre province ou de votre territoire vous ont avisé d’attendre avant d’obtenir votre dose de rappel, vous seriez couvert puisque vous suivez les protocoles de vaccination pour la COVID-19 tels que déterminés par les autorités sanitaires de votre province ou de votre territoire.

Nous réalisons que la disponibilité des vaccins varie d'une province à l'autre et qu'il peut s'écouler un certain temps avant que les doses subséquentes ne vous soient recommandées ou mises à votre disposition. Pour que la couverture s'applique, vous devez avoir fait preuve de diligence raisonnable pour suivre les protocoles des autorités sanitaires de votre province ou territoire et avoir reçu toutes les doses de vaccin subséquentes ou au moins avoir pris rendez-vous pour les recevoir.

Suis-je couvert pour la COVID-19 à l’intérieur du Canada?

Vous serez couvert par votre régime provincial d’assurance maladie pour la COVID-19 et autres urgences médicales. Ceci dit, vous souhaiterez peut-être souscrire un régime d’assurance médicale d’urgence à l’intérieur du Canada pour couvrir les autres frais qui pourraient survenir au-delà de ce qui est couvert par votre régime provincial d'assurance maladie comme le transport en ambulance, le retour du véhicule et bien plus.

Suis-je couvert pour la COVID-19 pendant ma croisière à venir?

Oui, l’assurance médicale d’urgence de TuGo couvrira les voyageurs peu importe le niveau d’avertissement de voyage émis par le gouvernement canadien pour autant que vous ayez respecté les protocoles de vaccination applicables définis par les autorités sanitaires de votre province ou territoire.

Suis-je couvert pour la COVID-19 si j’ai déjà reçu un vaccin et que j’ai souscrit un régime d’assurance médicale d’urgence de TuGo avant le 22 juin 2021?

Si vous avez souscrit une police d’assurance médicale d’urgence de TuGo avant le 22 juin, vous serez maintenant couvert pour les urgences liées à la COVID-19 ayant lieu le 22 juin ou après—même si vous êtes déjà parti en voyage—pour autant que vous ayez respecté les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de votre province ou territoire, et :

  • Vous avez été partiellement vacciné d’une dose approuvée par Santé Canada au moins 14 jours avant d’obtenir un traitement pour l’urgence médicale; et
  • Si elles sont mises à votre disposition, vous avez reçu ou pris rendez-vous pour recevoir toutes autres doses subséquentes du vaccin avant d’obtenir un traitement pour l’urgence médicale.
  • Vous serez également couvert si vous n’êtes pas admissible au vaccin en raison de votre âge.

Nous réalisons que la disponibilité des vaccins varie d'une province à l'autre et qu'il peut s'écouler un certain temps avant que les doses subséquentes ne vous soient recommandées ou mises à votre disposition. Pour que la couverture s'applique, vous devez avoir fait preuve de diligence raisonnable pour suivre les protocoles des autorités sanitaires de votre province ou territoire et avoir reçu toutes les doses de vaccin subséquentes ou au moins avoir pris rendez-vous pour les recevoir.

Que signifie « respecter les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de la province ou du territoire »?

La couverture pour la COVID-19 est incluse avec le régime d’assurance médicale d’urgence de TuGo, pour autant que vous respectiez les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de votre province ou territoire. Cela signifie que vous devez vous inscrire et prendre rendez-vous pour vous faire vacciner dès que le vaccin est mis à votre disposition.

La majorité des Canadiens ont maintenant reçu leur première dose du vaccin, s’ils le désiraient. Si vous prévoyez partir en voyage, vous devrez garder en tête que votre couverture pour la COVID-19 n’est applicable que si la date de départ est 14 jours ou plus après la date de votre premier vaccin. Si toute dose subséquente du vaccin est recommandée par les autorités sanitaires de votre province ou territoire et est mise à votre disposition, vous serez également couvert si vous avez au moins réservé votre deuxième dose (ou toute dose subséquente ou dose de rappel applicable), mais que vous ne l’avez toujours pas reçue au moment du départ.

Pour que la couverture s'applique, vous devez avoir fait preuve de diligence raisonnable pour suivre les protocoles des autorités sanitaires de votre province ou territoire et avoir reçu toutes doses de vaccin subséquentes ou au moins avoir pris rendez-vous pour les recevoir. Si votre dose subséquente ou votre dose de rappel est mise à votre disposition, mais que vous ne pouvez pas prendre rendez-vous, cette dose sera alors considérée comme n'étant pas encore disponible pour vous et une couverture pourrait être fournie.

Quelle est la différence entre avoir une « preuve de statut vaccinal » et « suivre les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de votre province ou territoire »?

Bien qu'une preuve du statut vaccinal puisse être exigée aux niveaux provincial et fédéral pour accéder à certains événements, services, entreprises ou pour voyager, il y a une différence entre avoir une preuve du statut vaccinal et suivre les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de votre province ou territoire.

Même si une dose de rappel n'affecte pas la preuve du statut vaccinal pour le moment et n'est pas actuellement une exigence du gouvernement fédéral pour les voyages, les autorités sanitaires de votre province ou territoire peuvent avoir mis en place des protocoles de vaccination qui diffèrent des exigences fédérales en matière de voyage.

Nous réalisons que les protocoles et la disponibilité des vaccins varient d'une province à l'autre, mais pour que la couverture pour la COVID-19 s'applique, vous devrez vous assurer de suivre les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de votre province ou territoire en fonction de leurs exigences et de la disponibilité des vaccins, ce qui comprend les doses subséquentes ou les doses de rappel.

Qu'est-ce qu'une dose de vaccin subséquente? Cela inclut-il les doses de rappel?

Une dose de vaccin subséquente désigne toute dose de vaccin contre la COVID-19 qui vous est recommandée par les autorités sanitaires de votre province ou territoire après avoir reçu votre première dose de vaccin contre la COVID-19. Il peut s'agir d'une deuxième dose, d'une troisième dose, de toute autre dose supplémentaire ou d'une dose de rappel.

Si vous ne savez pas si ou quand une troisième dose, toute autre dose supplémentaire ou une dose de rappel est recommandée pour vous, vous devez vérifier les protocoles des autorités sanitaires de votre province ou territoire.

J’ai reçu ma première dose du vaccin pour la COVID-19 moins de 14 jours avant ma date de départ. Quelles sont mes options de couverture pour la COVID-19?

Si vous avez été vacciné moins de 14 jours avant votre date de départ prévue, vous devrez attendre au moins 14 jours après la date de votre première dose du vaccin avant de partir en voyage pour être admissible à la couverture.

Je suis maintenant admissible à ma deuxième dose ou toute autre dose subséquente du vaccin mais mon rendez-vous est prévu après mon retour de voyage. Puis-je souscrire l’assurance médicale d’urgence et toujours être couvert pour la COVID-19?

Même si vous n’avez pas encore reçu la dose subséquente du vaccin, la couverture serait offerte pour la COVID-19 en vertu du régime d’assurance médicale d’urgence de TuGo, puisque vous avez respecté le protocole de vaccination des autorités sanitaires de votre province ou territoire en vous inscrivant et en prenant rendez-vous avant de partir en voyage.

Ma famille prévoit voyager bientôt. Mon conjoint, mon aîné et moi sommes vaccinés mais mon plus jeune ne l’est pas en raison de son âge. Est-ce que TuGo couvrira notre famille pour la COVID-19?

Oui, le régime d’assurance médicale d’urgence de TuGo couvrira toute votre famille. Les enfants qui ne sont pas admissibles à la vaccination en raison de leur âge sont également couverts par la prestation pour la COVID-19.

Si je reçois une dose de vaccin avant mon voyage et que j’ai une réaction avant mon départ, est-ce que ce sera considéré comme une condition médicale préexistante?

Oui, ce serait considéré comme une condition médicale préexistante et doit répondre aux critères de stabilité de l’assurance médicale d’urgence.

Si je reçois une dose de vaccin avant mon voyage et que j’ai une réaction pendant mon voyage, est-ce que ce sera couvert?

Si l’apparition de l’effet indésirable ou de la complication survient après le départ, cela serait considéré comme inattendu et la couverture serait offerte en vertu de l’assurance médicale d’urgence, sous réserve des modalités et conditions de la police.

Si j’ai reçu une dose de vaccin pendant mon voyage, est-ce que ce sera couvert? 

Non, un vaccin est une mesure préventive et non un traitement médical d’urgence. Le vaccin ne serait pas couvert par notre assurance médicale d’urgence puisque le vaccin n’est pas une urgence médicale.

Si je reçois une dose de vaccin pendant mon voyage et que j’ai une réaction pendant mon voyage, est-ce que ce sera couvert?

Oui, vous seriez couvet en vertu de l’assurance médicale d’urgence, sous réserve des modalités et conditions de la police. Le vaccin en soi ne serait pas couvert, puisqu’il ne s’agit pas d’un traitement médical d’urgence.

Si j’ai déjà reçu un diagnostic de la COVID-19, suis-je toujours admissible à la couverture pour la COVID-19? À quels critères dois-je répondre?

Vous ne serez couvert pour la COVID-19 en vertu de l’assurance médicale d’urgence de TuGo que si la COVID-19 n’a pas été diagnostiquée chez vous dans les 30 jours avant le départ ou à cette date et que vous ne présentez aucun symptôme dans les 14 jours avant le départ ou à cette date. N’oubliez pas que, comme pour toute autre condition médicale, la couverture pour la COVID-19 (et toute autre complication connexe survenant avant le départ) est également soumise aux critères de stabilité des conditions médicales préexistantes. Reportez-vous au libellé de votre police pour obtenir tous les détails concernant les périodes de stabilité qui s’appliquent à votre situation.

Si vous recevez un nouveau diagnostic de COVID-19 au cours de votre voyage qui n’est pas la suite d’un cas de COVID-19 préalablement diagnostiqué chez vous, nous considérerons ce nouveau diagnostic comme un nouvel événement et vous pourriez être couvert, pour autant que vous répondiez à tous les critères établis en vertu de la prestation pour la COVID-19. Veuillez vous référer au libellé de police pour obtenir tous les détails.

COVID-19 : Assurance voyage médicale pour les Canadiens partiellement vaccinés ou non vaccinés

J’ai reçu ma première dose du vaccin pour la COVID-19 moins de 14 jours avant ma date de départ. Quelles sont mes options de couverture pour la COVID-19?

Si vous avez été vacciné moins de 14 jours avant votre date de départ prévue, vous devrez attendre au moins 14 jours après la date de votre première dose du vaccin avant de partir en voyage pour être admissible à la couverture.

Suis-je couvert pour la COVID-19 si je ne suis pas vacciné?

Si vous voyagez au Canada :

  • La couverture pour la COVID-19 est offerte peu importe le statut vaccinal.

Si vous voyagez en dehors du Canada :

  • Si vous avez souscrit le régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné avant le 22 décembre 2021, les dépenses admissibles liées à la COVID-19 seraient couvertes.
  • La couverture est offerte si vous n’êtes pas vacciné en raison de votre âge.

À noter : Depuis le 22 décembre 2021, la couverture pour les voyageurs canadiens non vaccinés n'est plus disponible à l'achat. Si aucune des situations ci-dessus ne s'applique à vous, la couverture médicale d'urgence pour la COVID-19 n'est pas disponible.

COVID-19 : Tests

Est-ce que le test de dépistage obligatoire de la COVID-19 requis pour quitter ou rentrer au Canada sera couvert? 

Non, puisque le test de dépistage obligatoire de la COVID-19 n’est pas une urgence médicale, le test (incluant tout autre test supplémentaire subi en lien avec la COVID-19 pour répondre aux exigences du gouvernement) ne sera couvert par aucun de nos régimes, peu importe les résultats.

Où puis-je obtenir le test de dépistage antigénique ou PCR pour la COVID-19 avant de quitter le Canada?

CVM Medical offre un test de dépistage pour la COVID-19 rapide, simple et confidentiel dans ses locaux de Calgary, Vancouver et Nanaimo (C.-B.). Un test de dépistage effectué confidentiellement peut également être dispensé dans votre résidence canadienne ou votre lieu de travail. Découvrez-en plus (site en anglais seulement).

Si mon résultat du test de dépistage obligatoire de la COVID-19 est positif, serai-je couvert pour les dépenses médicales d’urgence?

Oui, une couverture est offerte en vertu de l’assurance médicale d’urgence.

Si je présente des symptômes alors que je suis en voyage et que je me fais tester pour la COVID-19 mais que mon résultat est négatif, est-ce que le test sera couvert?

Oui, une couverture est offerte en vertu de l’assurance médicale d’urgence.

Si ma police arrive à échéance et que j’attends les résultats de test de dépistage obligatoire de la COVID-19, puis-je prolonger ma police d’assurance?

Oui, vous pouvez prolonger votre police d’assurance, sous réserve des modalités et conditions de la police. Si le résultat de test est positif, une couverture sera offerte pour les dépenses médicales, mais le coût du test ne sera pas couvert.

Qu’arrive-t-il à ma couverture si ma police arrive à échéance et que mon test de dépistage obligatoire de la COVID-19 est positif, m’empêchant de rentrer à la maison comme prévu?

Une prolongation automatique à votre couverture médicale d’urgence est disponible, en raison d’un test positif à la COVID-19 s’il vous empêche de rentrer à la maison comme prévu, et le résultat de test est reçu dans les 14 jours précédents votre date de retour prévue.

Si vous êtes admissible à la prolongation automatique conformément au libellé de la police, vous n'avez pas besoin de contacter TuGo; la prolongation est fournie automatiquement. Le nombre de jours disponibles pour votre prolongation automatique varie en fonction de la raison pour laquelle vous souhaitez prolonger votre voyage. Veuillez consulter le libellé de votre police pour obtenir plus de détails.

Une confirmation écrite d'un médecin est nécessaire à l’appui d’une prolongation automatique de la couverture résultant d'un diagnostic de COVID-19 effectué en dehors de la période de 14 jours avant votre date de retour prévue, pour confirmer que vous êtes médicalement inapte à voyager ou que vous devez toujours être en quarantaine à la date de retour prévue.

À noter : Lorsqu’une prolongation automatique est octroyée en raison d'un résultat de test positif, le résultat positif d’un test pour la COVID-19 doit inclure un nom et une date, ainsi que le nom du laboratoire ou de la clinique médicale. Un test pour la COVID-19 effectué à domicile ne peut pas être utilisé pour étayer une réclamation car il ne précise pas la date à laquelle le résultat a été reçu ni qui l'a pris. Gardez à l'esprit que si vous ne pouvez pas réserver un test antigénique ou PCR officiel pour étayer votre réclamation, vous devrez peut-être payer pour un test privé ou obtenir une confirmation écrite d'un médecin vous informant que vous ne pouvez pas voyager.

COVID-19 : Assurance voyage médicale pour les visiteurs au Canada et les étudiants

Suis-je couvert?

Si vous avez souscrit une nouvelle police d’assurance médicale d’urgence Visiteurs au Canada ou une police médicale Étudiant le 8 juillet 2020 ou après, une couverture pour la COVID-19 pourrait être offerte, selon les modalités et conditions de la police, comme pour toute autre condition médicale.

COVID-19 : Assurance annulation et interruption de voyage

Suis-je couvert?

Si vous avez souscrit l’assurance annulation et interruption de voyage le 30 novembre 2021 ou plus tard, la couverture est offerte dans le cas où vous devez annuler ou interrompre votre voyage en raison d’une condition médicale liée à la COVID-19. Si vous possédez une police d’assurance en vigueur souscrite avant le 30 novembre 2021, vous serez couvert pour les urgences survenant le 30 novembre 2021 ou plus tard, même si vous êtes déjà parti en voyage.

N’oubliez pas que, comme pour toute autre condition médicale, la couverture pour la COVID-19 (et de toute complication connexe) est soumise aux exigences de la période de stabilité des conditions médicales préexistantes. Veuillez vous reporter au libellé de votre police pour obtenir plus de détails sur les périodes de stabilité applicables.

Si vous recevez un nouveau diagnostic de COVID-19 qui n’est pas la suite d’un cas de COVID-19 préalablement diagnostiqué chez vous, nous considérerons ce nouveau diagnostic comme un nouvel événement et vous pourriez être couvert.

À noter : Si vous devez annuler à cause d’une perte d’emploi ou parce que votre vol est annulé en lien avec la COVID-19 (qui est dorénavant considérée comme circonstance connue pour voyager, ce qui signifie qu’elle n’est plus considérée comme soudaine et inattendue), vous ne serez pas couvert.

Puis-je souscrire une assurance annulation et interruption de voyage après mon départ en voyage?

L’assurance annulation et interruption de voyage pour un voyage existant ne peut pas être souscrite après le départ. L’assurance interruption de voyage uniquement ne peut également pas être souscrite après le départ.

Cependant, vous pouvez souscrire une police d'assurance annulation et interruption de voyage après le départ, mais uniquement pour un nouveau voyage secondaire réservé pendant votre séjour. N’oubliez pas qu'en cas de réclamation pour une interruption de voyage où vous devez être ramené à votre point de départ, il s’agira de l'endroit d'où vous êtes parti pour commencer le voyage secondaire.

Quelle couverture est disponible si je dois être mis en quarantaine en raison d'un résultat positif au test de la COVID-19 qui m'empêche de rentrer chez moi comme prévu?

Si vous avez souscrit une police avec l’assurance interruption de voyage avant de partir en voyage, vous aurez accès à toutes les prestations de l’assurance interruption de voyage applicables, qui comprennent une couverture pour le coût d'un billet d'avion aller simple en classe économique jusqu'à votre point de départ d'origine (ou les frais de modification d’un vol selon le cas) ainsi que jusqu’à 350 $ par jour, par personne assurée et à concurrence de 1 500 $ par personne assurée pour vos frais raisonnables de subsistance, d’hébergement commercial, de repas, d’Internet, de téléphone ainsi que pour vos frais de taxi.

À noter : Vous pouvez seulement réclamer les frais d’un nouveau vol (ou les frais de modification d’un vol selon le cas) si vous engagez des dépenses imprévues en raison de l'annulation ou du report de votre vol.

N’oubliez pas que la couverture de l’assurance interruption de voyage est fournie à concurrence du montant assuré sélectionné au moment de la souscription de votre police et tel qu'indiqué dans les conditions particulières de la police. Ce montant assuré est la limite maximale totale pour toutes les prestations d'interruption disponibles, mais il existe également certaines prestations d'interruption de voyage qui ont des limites spécifiques. Si vous réclamez en vertu d'une prestation avec une limite maximale spécifique, comme les frais de subsistance remboursables décrits ci-dessus, nous couvrirons soit jusqu’au montant assuré de l’assurance interruption de voyage ou jusqu’à la limite de la prestation, selon l’éventualité la moins onéreuse.

Par exemple : le coût d'un nouveau vol était de 1 000 $ et le coût de l'hôtel et des repas était de 2 000 $ (400 $ par jour pendant 5 jours). Les coûts totaux encourus s'élevaient à 3 000 $.

  • Si vous aviez choisi un montant assuré pour l’assurance interruption de voyage de 1 500 $, vous pouvez réclamer jusqu'à un maximum de 1 500 $ tous frais confondus. Montant total payable par TuGo : 1 500 $
  • Si vous aviez choisi un montant assuré pour l’assurance interruption de voyage de 10 000 $, la couverture est offerte pour le coût total du nouveau vol et jusqu'à 350 $ par jour jusqu'à un maximum de 1 500 $ pour votre hôtel et vos repas. Montant total payable par TuGo : 2 500 $
Puis-je annuler ou interrompre mon voyage si moi ou un membre de ma famille testons positif à la COVID-19 et que nous devons nous mettre en quarantaine?

Oui, l’assurance annulation et interruption de voyage de TuGo fournit une couverture dans le cas où une mise en quarantaine est requise en raison d’une maladie liée à la COVID-19 pour les personnes suivantes :

  • Le voyageur assuré et les membres de sa famille
  • Le compagnon de voyage et les membres de sa famille
  • L’hôte à la destination de voyage
Puis-je annuler ou interrompre mon voyage si je suis exposé à la COVID-19 et que je dois me mettre en quarantaine?

Non, la couverture n'est pas fournie si vous êtes identifié comme personne en contact avec la COVID-19 dans votre communauté ou à votre destination de voyage.

Puis-je annuler suite à un avertissement de voyage, à la fermeture d’une frontière ou parce que je ne souhaite plus voyager en raison du nombre de cas de COVID-19?

L’assurance annulation et interruption de voyage de TuGo ne fournit pas de couverture si vous devez annuler votre voyage suite à un avertissement de voyage lié à la COVID-19, à la fermeture d’une frontière ou parce que vous ne souhaitez plus voyager en raison du nombre élevé de cas de COVID-19. Cependant, l’assurance annulation et interruption de voyage de TuGo fournira une couverture si vous devez annuler ou interrompre votre voyage en raison de votre condition médicale liée à la COVID-19 (ou d’une condition médicale des personnes listées dans les risques couverts applicables).

Dois-je consulter un médecin avant d’annuler ou d’interrompre mon voyage en raison d’un diagnostic de la COVID-19?

Bien que nous demandions normalement qu’un médecin confirme la nécessité médicale d’annuler ou d’interrompre un voyage, dans le cas d’un diagnostic de la COVID-19, nous accepterons comme preuve un résultat de test positif à la COVID-19 à la place d’un certificat médical ou d’une lettre d’un médecin, comme suit :

  • Pour l’annulation de voyage – une confirmation d’un médecin n’est pas requise lorsqu’une personne reçoit un résultat de test positif à la COVID-19 dans les 14 jours avant la date de départ prévue.
  • Pour l’interruption de voyage – une confirmation d’un médecin n’est pas requise pour les frais engagés dans les 14 jours suivant la date de réception d’un résultat de test positif à la COVID-19.

Le résultat positif du test de la COVID-19 doit inclure un nom et une date, ainsi que le nom du laboratoire ou de la clinique médicale. Un test rapide de COVID-19 effectué à domicile ne peut pas être utilisé à l’appui d’une réclamation car il ne précise pas la date à laquelle le résultat a été reçu ni qui l'a pris. N'oubliez pas que si vous ne pouvez pas réserver un test antigénique ou PCR officiel pour valider votre réclamation, vous devrez peut-être payer pour un test privé ou obtenir une confirmation écrite d'un médecin vous informant que vous ne pouvez pas voyager.

Une confirmation écrite d’un médecin confirmant que le patient est toujours médicalement inapte à voyager à la date prévue du voyage est requise à l’appui d’une réclamation pour une annulation ou une interruption de voyage liée à un diagnostic de la COVID-19 en dehors de ces périodes de 14 jours.

J’ai la couverture pour l’annulation peu importe la raison. Puis-je annuler pour des raisons en lien avec la COVID-19?

Oui, si vous avez ajouté cette option dans les 5 jours après avoir réservé le voyage et effectué le paiement initial (ou avant toute pénalité applicable d’annulation du fournisseur de voyage) à votre assurance annulation et interruption de voyage, vous pouvez profiter de toute la polyvalence lorsque votre voyage est annulé, peu importe la raison qui n’est pas déjà listée comme un risque couvert dans la police d’assurance. Cette couverture vous offre la possibilité d’annuler peu importe la raison au moins 5 jours avant la date de départ pour obtenir un remboursement jusqu’à 50 % des frais de voyage prépayés, non utilisés et non remboursables, sous réserve des modalités et conditions de la police.

Si j’ai reçu un vaccin avant de souscrire une assurance annulation et interruption de voyage, mais que j’ai une réaction au vaccin après avoir souscrit la police, puis-je annuler mon voyage?

Oui, la couverture serait offerte sous réserve des modalités et conditions de la police si vous n’aviez pas de symptômes au moment de la souscription de l’assurance.

À noter : Si vous aviez des symptômes ou des complications avant d’avoir souscrit l’assurance, ce ne serait pas couvert puisque les symptômes étaient une situation connue de vous, qui aurait possiblement pu vous empêcher de faire le voyage tel que réservé.

Si vous aviez souscrit l’assurance plus de 72 heures après avoir réservé le voyage, toute maladie ou tout décès survenus dans les 72 heures après avoir souscrit l’assurance ne seraient pas couverts.

Si j’ai reçu un vaccin après avoir souscrit l’assurance annulation et interruption de voyage et que j’ai une réaction au vaccin, puis-je annuler mon voyage?

Avant de partir en voyage : Oui, la couverture serait offerte sous réserve des modalités et conditions de la police.

Lors du voyage : Oui, si vous aviez une réaction au vaccin, la couverture serait offerte sous réserve des modalités et conditions de la police.

COVID-19 : Remboursements

Qu’en est-il des remboursements de la police médicale de voyage?

Si vous avez décidé de ne pas partir en voyage et que votre police n'est pas entrée en vigueur, un remboursement complet peut vous être offert.

Assurance médicale d’urgence voyage unique

Si vous revenez plus tôt de votre voyage, un remboursement est disponible pour le nombre de jours inutilisés de votre police d'assurance médicale d'urgence, tant que vous ne réclamez pas ou n'avez pas l'intention de réclamer en vertu de votre police.

Régime annuel d’assurance médicale d’urgence

Si vous avez voyagé avec votre police annuelle, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement. Toutefois, si vous avez acheté une prolongation pour votre régime annuel voyages multiples (par exemple, vous avez ajouté une semaine supplémentaire à la durée de votre voyage annuel de 10 jours), vous pourrez peut-être obtenir un remboursement.

Pour obtenir un remboursement, vous devrez :

  1. Télécharger, sauvegarder et remplir le formulaire de demande de remboursement de TuGo
  2. Soumettre la preuve de votre retour à la maison
  3. Envoyer les deux documents par courriel à refunds@tugo.com

Pour toute autre demande, veuillez contacter le service à la clientèle de TuGoau1 855 929-8846 ou info@tugo.com.

Si l’avertissement de voyage passe à un niveau 4 (éviter tout voyage) et que je décide de rentrer à la maison prématurément, suis-je admissible à un remboursement partiel?

Une demande de remboursement peut être soumise en vertu du régime d’assurance médicale d’urgence pour la portion inutilisée du voyage, pour autant qu’il n’y ait aucune réclamation soumise en vertu du régime médical.

À propos de la souscription

Comment puis-je souscrire une assurance voyage?

Vous pouvez souscrire une assurance voyage auprès de votre courtier d’assurance ou en appelant le service à la clientèle de TuGo au 1-855-929-8846.

TuGo offre-t-elle une couverture familiale?

Oui, tout à fait. Offerte avec certains régimes, la couverture familiale est un choix économique pour les voyages en famille.

Puis-je prolonger ma police si je décide de rallonger mon séjour?

Oui, nous pouvons vous aider à le faire. Vous n’avez qu’à appeler notre service à la clientèle au 1-855-929-8846 pour faire une demande.

Quelle est la durée maximale de l’assurance voyage?

Ça dépend de votre province de résidence et de votre âge. Pour obtenir l’information, vous n’avez qu’à appeler le service à la clientèle de TuGo au 1 855 929-8846.

Qu’est-ce qu’une franchise?

La définition exacte d’une franchise varie suivant les régimes. Mais en règle générale, on entend par franchise « la portion des frais admissibles que vous devez payer de votre poche lorsqu’une demande de règlement est admise. Pour toutes les assurances médicales (mis à part l’assurance pour les Visiteur au Canada), la franchise s’applique aux frais qui restent après le paiement par votre régime provincial ou territorial d’assurance maladie. »

Les blessures sportives sont-elles couvertes?

Oui, TuGo couvre automatiquement les blessures sportives grâce à l’assurance médicale d’urgence ou le régime d’assurance médicale d’urgence Visiteur au Canada, à moins que le sport soit mentionné dans la liste de la couverture optionnelle des sports ou à moins qu’il s’agisse d’un sport exclus de la couverture.

Pour connaître tous les sports et les exceptions, lisez le libellé de la police que vous prévoyez souscrire.

Mes coordonnées ou mes plans de voyage ont changé, ou les conditions particulières de ma police sont inexactes. Dois-je en aviser quelqu’un?

Oui, s’il vous plaît! Tout changement pourrait avoir une incidence sur votre couverture. Appelez-nous au 1 855 929-8846 pour mettre à jour votre dossier.

Puis-je annuler ma police?

La plupart des polices peuvent être annulées jusqu’à leur date de prise d’effet, mais pas forcément après. Pour annuler une police, appelez-nous au 1 855 929-8846.

Pourquoi souscrire une assurance voyage

Pourquoi devrais-je souscrire une assurance voyage?

Que vous partiez à l’aventure à l’étranger ou que vous séjourniez dans la province voisine, l’assurance voyage vous protège ainsi que vos proches. Assurez-vous d’être couvert en cas d’urgence médicale, de voyage retardé ou de vol.

Pourquoi aurais-je besoin d’une assurance voyage si ma carte de crédit m’en offre déjà une?

Certaines cartes de crédit offrent une assurance voyage de base. Or cette couverture est souvent limitée.

La couverture offerte par votre carte de crédit pourrait en effet cesser après un certain nombre de jours ou un certain âge. Et bien souvent, elle s’applique uniquement si vous payez votre voyage avec votre carte de crédit.

Si je tombe malade ou que je me blesse en voyage, le régime provincial d’assurance maladie couvrira-t-il mes dépenses médicales?

Les régimes provinciaux d’assurance maladie offrent une couverture limitée pour les traitements médicaux et les hospitalisations à l’extérieur du Canada. Par exemple, certains régimes ne couvrent pas les services ambulanciers, les traitements dentaires d’urgence et les médicaments sur ordonnance.

Puis-je souscrire une assurance voyage même si j’ai plus de 60 ans et que j’ai quelques problèmes médicaux?

Oui, TuGo couvre les voyageurs de tous âges mais certaines exclusions pourraient s’appliquer selon votre état de santé. Lisez le libellé de la police que vous aimeriez souscrire et consultez votre courtier d’assurance pour en savoir plus.

Quand devrais-je souscrire une assurance voyage?

Pour être bien protégé, souscrivez une assurance avant de partir. Votre régime doit couvrir toute la durée du voyage, y compris le jour du départ et celui du retour.

Qu’est-ce qu’est le service Télémédecine de TuGo?

Commeun de nos fidèles clients d’assurance voyage, vous pouvez profiter du service Télémédecine de TuGo propulsé par 1.800MD, lorsque vous voyagez aux É.-U. Si vous ne vous sentez pas bien et que vous souhaitez obtenir une consultation médicale sans devoir vous déplacer vers un hôpital ou une clinique, vous pouvez plutôt accéder à notreservice de télémédecine. Vous communiquerez avec un médecin autorisé et recevrez une consultation et une suggestion de traitement par téléphone. Apprenez-en plus sur notre service de télémédecine.

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