COVID-19 : Assurance voyage médicale pour les Canadiens

Est-ce que ma police d’assurance médicale d’urgence me couvre pour la COVID-19 lorsque je voyage à l’extérieur du Canada?

Oui, en date du 22 juin 2021, votre police d’assurance médicale d’urgence dans le monde entier ou dans le monde entier à l’exclusion des É.-U. vous couvrira pour les dépenses médicales en lien avec la COVID-19 ou autres frais connexes, si vous avez respecté les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de votre province ou de votre territoire, et :

  • Vous avez été partiellement vacciné d’une dose approuvée par Santé Canada au moins 14 jours avant votre date de départ.
  • Si elles sont mises à votre disposition, vous avez reçu ou pris rendez-vous pour recevoir toutes autres doses subséquentes du vaccin avant votre départ.
  • Vous serez également couvert si vous n’êtes pas admissible au vaccin en raison de votre âge.

Si vous n’avez pas reçu de vaccin pour toutes autres raisons, vous pouvez toujours obtenir une couverture si vous ajoutez un régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné à votre régime d’assurance médicale d’urgence.

Suis-je couvert pour la COVID-19 à l’intérieur du Canada?

Vous serez couvert par votre régime provincial d’assurance maladie pour la COVID-19 et autres urgences médicales. Ceci dit, vous souhaiterez peut-être souscrire un régime d’assurance médicale d’urgence à l’intérieur du Canada pour couvrir les autres frais qui pourraient survenir au-delà de ce qui est couvert par votre régime provincial d'assurance maladie comme le transport en ambulance, le retour du véhicule et bien plus.

Suis-je couvert pour la COVID-19 si j’ai déjà reçu un vaccin et que j’ai souscrit un régime d’assurance médicale d’urgence de TuGo avant le 22 juin 2021?

Si vous avez souscrit une police d’assurance médicale d’urgence de TuGo avant le 22 juin, vous serez maintenant couvert pour la COVID-19—même si vous êtes déjà parti en voyage—pour autant que vous ayez respecté les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de votre province ou de votre territoire, et :

  • Vous avez été partiellement vacciné d’une dose approuvée par Santé Canada au moins 14 jours avant d’obtenir un traitement pour l’urgence médicale.
  • Si elles sont mises à votre disposition, vous avez reçu ou pris rendez-vous pour recevoir toutes autres doses subséquentes du vaccin avant d’obtenir un traitement pour l’urgence médicale.
  • Vous serez également couvert si vous n’êtes pas admissible au vaccin en raison de votre âge.

Si vous avez acheté l’assurance pour la COVID-19 avant le 22 juin, vous pouvez toujours profiter des prestations de cette couverture, non offertes avec l’assurance médicale d’urgence. Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’obtenir un remboursement après la date d’entrée en vigueur (consultez la section des remboursements ci-dessous).

Suis-je couvert pour la COVID-19 si je ne suis pas vacciné mais que j’ai souscrit un régime d’assurance médicale d’urgence de TuGo avant le 22 juin 2021?
  • Si vous avez souscrit un régime d’assurance médicale d’urgence dans le monde entier ou dans le monde entier à l’exclusion des É.-U. de TuGo avec une assurance pour la COVID-19 avant le 22 juin, vous continuerez de profiter de la même couverture qu’avant le 22 juin. Consultez la section Non vacciné ci-dessous pour obtenir plus de renseignements.
  • Si vous avez souscrit un régime d’assurance médicale d’urgence dans le monde entier ou dans le monde entier à l’exclusion des É.-U. de TuGo mais que vous n’avez pas souscrit l’assurance pour la COVID-19, vous pouvez toujours être couvert si vous ajoutez l’assurance pour la COVID-19 – non vacciné après le 22 juin ou à cette date et avant la date de départ. Consultez la section Non vacciné ci-dessous pour obtenir plus de renseignements.
Suis-je couvert pour la COVID-19 lors de ma prochaine croisière?

L’assurance médicale d’urgence et le régime pour la COVID-19 – non-vacciné de TuGo n'offrent pas de couverture lorsque l’avertissement de voyage du gouvernement du Canada est au niveau 4 (éviter tout voyage).

Les croisières sont actuellement soumises à ce plus haut niveau d’avertissement aux voyageurs et TuGo ne fournira pas de couverture médicale d'urgence pour la COVID-19. 

Je suis un fournisseur de services essentiels, suis-je couvert?

En date du 22 juin 2021, si vous êtes un fournisseur de services essentiels vacciné, vous serez couvert par la police d’assurance médicale d’urgence. Si vous n’êtes pas vacciné, vous devrez souscrirel’assurance pour la COVID-19 – non vacciné en plus de votre régime médical d’urgence.

Couverture pour la COVID-19 pour les voyageurs vaccinés

Que signifie « respecter les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de la province ou du territoire »?

La couverture pour la COVID-19 est incluse avec le régime d’assurance médicale d’urgence de TuGo, pour autant que vous respectiez les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de votre province ou de votre territoire. Cela signifie que vous devez vous inscrire et prendre rendez-vous pour vous faire vacciner dès que le vaccin est mis à votre disposition, à moins que vous ne puissiez le faire en raison de votre âge.

La majorité des Canadiens ont maintenant reçu leur première dose du vaccin, s’ils le désiraient. Si vous prévoyez partir en voyage, vous devrez garder en tête que votre couverture pour la COVID-19 n’est applicable que si la date de départ est de 14 jours ou plus après la date de votre premier vaccin. Vous serez également couvert si vous avez réservé votre deuxième dose, mais que vous ne l’avez toujours pas reçue au moment du départ.

J’ai reçu ma première dose du vaccin pour la COVID-19 moins de 14 jours avant ma date de départ. Quelles sont mes options de couverture pour la COVID-19?

Si vous avez été vacciné moins de 14 jours avant votre date de départ, vous pouvez toujours être couvert, mais vous devrez souscrire le régime d'assurance pour la COVID-19 – non vacciné. Ce régime doit être souscrit avec un régime d’assurance médicale d’urgence dans le monde entier ou dans le monde entier à l’exclusion des É.-U. de TuGo, et vous devez répondre aux critères d’admissibilité du régime d’assurance médicale d’urgence de TuGo et du régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné.

Je suis maintenant admissible à ma deuxième dose ou toute autre dose subséquente du vaccin mais mon rendez-vous est prévu après mon retour de voyage. Puis-je souscrire l’assurance médicale d’urgence et toujours être couvert pour la COVID-19?

Même si vousn’avez pas encore reçu la dose subséquente du vaccin, la couverture serait offerte pour la COVID-19 en vertu du régime d’assurance médicale d’urgence deTuGo, puisque vous avezrespecté le protocole devaccination des autorités sanitaires de votre province ou devotre territoire envous inscrivant et enprenant rendez-vous avant de partir en voyage.

Ma famille prévoit voyager bientôt. Mon conjoint, mon aîné et moi sommes vaccinés mais mon plus jeune ne l’est pas puisqu’il est âgé de moins de 12 ans. Est-ce que TuGo couvrira notre famille pour la COVID-19?

Oui, le régime d’assurance médicale d’urgence de TuGo couvrira toute votre famille. Les enfants qui ne sont pas admissibles à la vaccination en raison de leur âge sont également couverts par la prestation pour la COVID-19.

Si je reçois un vaccin avant mon voyage et que j’ai une réaction avant mon départ, est-ce que ce sera considéré comme une condition médicale préexistante?

Oui, ce serait considéré comme une condition médicale préexistante et doit répondre aux critères de stabilité de l’assurance médicale d’urgence.

Si je reçois un vaccin avant mon voyage et que j’ai une réaction pendant mon voyage, est-ce que ce sera couvert?

Si l’apparition de l’effet indésirable ou de la complication survient après le départ, cela serait considéré comme inattendu et la couverture serait offerte en vertu del’assurance médicale d’urgence, sous réserve des modalités et conditions de la police. Ce ne serait pas couvert parnotre assurancepour laCOVID-19 – non vacciné, puisque ce n’est pas lié à la COVID-19.

Si j’ai reçu un vaccin pendant mon voyage, est-ce que ce sera couvert? 

Non,un vaccin est une mesure préventive et non un traitement médical d’urgence. Le vaccin ne serait ni couvert par notre assurance médicale d’urgence ni par notre assurance pour la COVID-19 – non vacciné, puisque le vaccin n’est pas une urgence médicale.

Si je reçois un vaccin pendant mon voyage et que j’ai une réaction pendant mon voyage, est-ce que ce sera couvert?

Oui, vous seriez couvet en vertu de l’assurance médicale d’urgence, sous réserve des modalités et conditions de la police. Le vaccin en soi ne serait pas couvert, puisqu’il ne s’agit pas d’un traitement médical d’urgence.

Si j’ai déjà reçu un diagnostic de la COVID-19, suis-je toujours admissible à la couverture? À quels critères dois-je répondre?

Vous ne pouvez souscrire le régime d’assurance médicale d’urgence ou l’assurance pour la COVID-19 – non vacciné de TuGo que si la COVID-19 n’a pas été diagnostiquée chez vous dans les 30 jours avant le départ ou à cette date et que vous ne démontrez aucun symptôme dans les 14 jours avant le départ ou à cette date.

Couverture pour la COVID-19 pour les voyageurs non vaccinés

Qu’est-ce que le régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné?

Le régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné est conçu pour les voyageurs qui n’ont pas reçu de vaccin pour la COVID-19 ou qui ont reçu leur première dose du vaccin moins de 14 jours avant leur date de départ.

Puis-je souscrire le régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné lorsque je suis déjà parti en voyage?

Non, le régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné de TuGo doit être souscrit avant votre départ en voyage et acheté avec une police d’assurance médicale d’urgence de TuGo, nouvelle ou existante..

J’ai une police d’assurance médicale d’urgence annuelle voyages multiples dans le monde entier. Comment puis-je me procurer le régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné pour mon voyage à venir?

Le régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné est offert uniquement sur une base de voyage unique. Si vous avez une police annuelle voyages multiples, vous devrez souscrire un régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné pour chaque voyage que vous effectuerez au cours de l’année.

En répondant au questionnaire médical pour la COVID-19, est-ce que je suis automatiquement couvert pour les conditions médicales préexistantes?

Non, il n’y a pas de couverture pour les conditions médicales préexistantes en vertu du régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné. Par contre, nous considérons que les diagnostics de COVID-19 sont des cas isolés et non des conditions médicales préexistantes.

Puis-je acheter le régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné si j’ai une couverture d’un autre fournisseur d’assurance voyage?

Non, le régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné est seulement offert à ceux qui souscrivent un régime d’assurance médicale d’urgence de TuGo en vigueur pour la même période de couverture que le régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné.

COVID-19 : Tests

Est-ce que le test de dépistage de la COVID-19 sera couvert? 

Non, puisque le test de dépistage obligatoire de la COVID-19 n’est pas une urgence médicale, le test (incluant tout autre test supplémentaire subi en lien avec la COVID-19 pour répondre aux exigences du gouvernement) ne sera couvert par aucun de nos régimes, peu importe les résultats.

Où puis-je obtenir le test de dépistage pour la COVID-19 avant de quitter le Canada?

CVM Medical offre un test de dépistage pour la COVID-19 rapide, simple et confidentiel dans ses locaux de Calgary, Vancouver et Nanaimo (C.-B.). Un test de dépistage effectué confidentiellement peut également être dispensé dans votre résidence canadienne ou votre lieu de travail. Découvrez-en plus (site en anglais seulement).

Si mon résultat du test de dépistage obligatoire de la COVID-19 est positif, serai-je couvert pour les dépenses médicales et autres?

Oui, une couverture est offerte en vertu de l’assurance médicale d’urgence ou du régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné.

Si je présente des symptômes alors que je suis en voyage et que je me fais tester pour la COVID-19 mais que mon résultat est négatif, est-ce que le test sera couvert?

Non, le coût du test ne sera couvert ni par notre assurance médicale d’urgence, ni par notre régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné.

Si ma police arrive à échéance et que j’attends les résultats de test de dépistage obligatoire de la COVID-19, puis-je prolonger ma police d’assurance?

Oui, vous pouvez prolonger votre police d’assurance, sous réserve des modalités et conditions de la police. Si le résultat de test est positif, une couverture sera offerte pour les dépenses médicales et autres frais connexes, mais le coût du test ne sera pas couvert.

Si ma police arrive à échéance et que mon test de dépistage obligatoire de la COVID-19 est positif, puis-je prolonger ma police d’assurance?

Oui, des prolongations automatiques de la couverture pour les dépenses médicales et autres frais connexes sont offertes, sous réserve des modalités et conditions de la police. La période de prolongation automatique variera en fonction de la raison qui explique la prolongation de voyage.

COVID-19 : Assurance voyage médicale pour les visiteurs au Canada et les étudiants

Suis-je couvert?

Si vous avez souscrit une nouvelle police d’assurance médicale d’urgence Visiteur au Canada, un forfait vacances Visiteur au Canada ou une police médicale Étudiant le 8 juillet 2020 ou après, une couverture contre la COVID-19 pourrait être offerte, selon les modalités et conditions de la police, comme pour tout autre trouble médical.

Si vous avez souscrit une police entre le 3 avril 2020 et le 7 juillet 2020, vous ne seriez pas couvert pour un trouble médical en lien avec la COVID-19. Par contre, si la police est toujours en vigueur le 8 juillet 2020 ou après, vous serez couvert à partir 8 juillet. Ce qui signifie que la couverture peut changer au cours du voyage.

Si vous avez souscrit une police qui est entrée en vigueur avant le 3 avril 2020 et que vous n’aviez pas de symptômes à votre arrivée au Canada, vous seriez couvert pour la COVID-19 selon les modalités et conditions de la police.

COVID-19 : Assurance annulation et interruption de voyage

Suis-je couvert?

Depuis le 4 mars 2020, la COVID-19 est considérée comme circonstance connue du voyageur, ce qui signifie qu’elle n’est plus considérée comme soudaine et inattendue.

Si vous avez souscrit l’assurance annulation et interruption de voyage en date du 4 mars 2020 ou plus tard, aucune couverture n’est fournie pour l’annulation ou l’interruption de voyage en lien avec la COVID-19.

Si vous avez souscrit l’assurance annulation et interruption de voyage avant le 4 mars 2020, et que vous souhaitez annuler votre voyage, une couverture serait toujours offerte, pour autant qu’il n’y ait pas eu d’avertissement de voyage d’éviter tout voyage ou tout voyage non essentiel à l’endroit où vous deviez voyager au moment de la réservation du voyage ou de l’achat du régime d’assurance. Veuillez noter que l’avertissement de voyage doit toujours être en vigueur le jour prévu du départ ou dans les 7 jours précédant celui-ci.

J’ai la couverture pour l’annulation peu importe la raison. Puis-je annuler pour des raisons en lien avec la COVID-19?

Oui, si vous avez ajouté l’option d’annulation peu importe la raison à votreassurance annulation et interruption de voyage, vous pouvez profiter de toute la flexibilité possible lorsque votre voyage est annulé, peu importe la raison qui n’est pas déjà listée comme un risque couvert dans la police d’assurance, sous réserve des modalités et conditions de la police.

À noter : À partir du 29 janvier 2021, cette option n’est temporairement plus disponible à l’achat.

Si j’ai reçu un vaccin avant de souscrire une assurance annulation et interruption de voyage, mais que j’ai une réaction au vaccin après avoir souscrit la police, puis-je annuler mon voyage?

Oui, la couverture serait offerte sous réserve des modalités et conditions de la police si vous n’aviez pas de symptômes au moment de la souscription de l’assurance.

À noter : Si vous aviez des symptômes/complications avant d’avoir souscrit l’assurance, ce ne serait pas couvert puisque les symptômes étaient une situation connue de vous, qui aurait possiblement pu vous empêcher de faire le voyage tel que réservé.

Si vous aviez souscrit l’assurance plus de 72 heures après avoir réservé le voyage, toute maladie ou tout décès survenus dans les 72 heures après avoir souscrit l’assurance ne seraient pas couverts.

Si j’ai reçu un vaccin après avoir souscrit l’assurance annulation et interruption de voyage et que j’ai une réaction au vaccin avant de partir en voyage, puis-je annuler mon voyage?

Oui, la couverture serait offerte sous réserve des modalités et conditions de la police.

Si j’ai reçu un vaccin après avoir souscrit l’assurance annulation et interruption de voyage et que j’ai une réaction au vaccin pendant mon voyage, puis-je interrompre mon voyage?

Oui, si vous aviez une réaction au vaccin, la couverture serait offerte sous réserve des modalités et conditions de la police.

Mon vol en direction de, à l’intérieur de ou en partance des É.-U. a été annulé par la compagnie aérienne. Puis-je soumettre une réclamation à TuGo?

Le département du Transport des É.-U. (site en anglais seulement) exige que toutes les compagnies aériennes américaines ou étrangères avec des vols voyageant en direction de, à l’intérieur de ou en partance des É.-U. remboursent les voyageurs lorsque les vols sont annulés par les compagnies aériennes.

 Par exemple, si vous avez un vol en direction de New York avec Air Canada, et que la compagnie aérienne annule le vol, vous avez le droit aà un remboursement intégral du prix de votre billet d’avion.

 Ces dépensesne sont pas couvertes en vertu de notre police vu qu’elles sont remboursables par la compagnie aérienne. L’assurance annulation et interruption de voyage de TuGo couvre les frais de voyages prépayés qui ne sont pas remboursables par la compagnie aérienne.

  • Vu que vous avez le droit à un remboursement de la part des compagnies aériennes lorsque celles-ci annulent les vols, vous devez contacter les compagnies aériennes directement.
  • Malheureusement, toutes les compagnies aériennes ne respectent pas ces obligations. Vous devrez alors intensifier savotre plainte auprès de sonvotre transporteur.
Mon vol en direction de, à l’intérieur de ou en partance des pays de l’Union européenne a été annulé. Puis-je soumettre une réclamation à TuGo?

La commission européenne (site en anglais seulement) exige que toutes les compagnies aériennes qui ont des vols voyageant à l’intérieur de l’Europe ou qui ont prévu d’en partir remboursent les voyageurs lorsque les compagnies aériennes annulent le vol. Pour les vols à l’intérieur de l’Europe qui sont annulés, les remboursements sont disponibles pour toutes les compagnies aériennes. Ceci s’applique aux pays membres de l’UE et aux pays qui ne sont pas membres de l’UE mais qui font partie de l’espace Schengen (la Suisse, le Liechtenstein, la Norvège et l’Islande).

Par exemple, si vous avez un vol en direction de Montréal avec Air France, et que la compagnie aérienne annule le vol, vous avez le droit à un remboursement du prix de votre billet d’avion. Mais si vous avez réservé le vol avec Air Canada et que le vol est annulé, Air Canada n’est pas obligé d’émettre un remboursement en vertu de la législation européenne aux passagers aériens, bien qu’ils puissent choisir d’en émettre un. Si la compagnie aérienne n’émet pas de remboursement, vous pourrez alors faire une réclamation pour les frais non remboursables.

La plupart de ces dépenses ne sont pas couvertes en vertu de notre police vu qu’elles sont remboursables par la compagnie aérienne. L’assurance annulation et interruption de voyage de TuGo couvre les frais de voyages prépayés qui ne sont pas remboursables par la compagnie aérienne.

  • Vu que vous avez le droit à un remboursement de la part des compagnies aériennes lorsque celles-ci annulent les vols, vous devez contacter les compagnies aériennes directement.
  • Malheureusement, toutes les compagnies aériennes ne respectent pas ces obligations. Vous devrez alors intensifier votre plainte auprès de votre transporteur.

COVID-19: Réclamations

Comme voyageur non vacciné, que se passe-t-il si je suis hospitalisé pour une urgence médicale non liée à la COVID-19, mais que je contracte la COVID-19 pendant mon séjour à l’hôpital? Les dépenses médicales seront-elles couvertes par le régime d’assurance médicale d’urgence ou l’assurance pour la COVID-19 – non vacciné?

Les dépenses admissibles liées à l’urgence médicale initiale seraient couvertes à concurrence de la limite de la police de votre assurance médicale d’urgence dans le monde entier ou dans le monde entier à l’exclusion des É.-U. Les dépenses admissibles spécifiquement liées à la COVID-19 seraient couvertes à concurrence de 1 million $ en vertu du régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné.

Si j’ai souscrit l’assurance médicale d’urgence et l’assurance pour la COVID-19 avant le 22 juin 2021 et que je dois faire une réclamation, dois-je procéder différemment?

Non, vous suivrez notre processus habituel pour soumettre une réclamation.

Comment dois-je soumettre une réclamation?

Pour soumettre une réclamation, veuillez le faire en ligne, appeler au 1 800 663-0399 ou envoyer un courriel à reclamations@tugo.com.

Pour obtenir plus d’information, consultez notre FAQ sur les réclamations.

COVID-19 : Remboursements

J'ai souscrit un régime d'assurance pour la COVID-19 avant le 22 juin 2021. Puis-je obtenir un remboursement?

Vous pouvez annuler votre police d'assurance pour la COVID-19 avant la date d'entrée en vigueur ou dans les 10 jours suivant la date de la demande (si le voyage n'a pas encore eu lieu), pour un remboursement complet. Aucun remboursement ne sera accordé si la police est déjà entrée en vigueur.

Qu’en est-il des remboursements de l’assurance voyage médicale?

Si vous avez décidé de ne pas partir en voyage et que votre police n’est pas entrée en vigueur, un remboursement complet ou un bon d’achat de la valeur d’un remboursement complet pourraient vous être offerts.

Assurance médicale d’urgence voyage unique
Si vous êtes revenu de votre voyage plus tôt que prévu, vous pouvez recevoir un bon d’achat ou un remboursement des journées inutilisées de votre police d’assurance médicale d’urgence, pour autant que vous n’ayez pas soumis de demande de règlement en vertu de votre police ou que vous n’auriez pas l’intention d’en soumettre une.

Régime annuel d’assurance médicale d’urgence
Si vous avez déjà voyagé avec votre police annuelle, vous ne pouvez pas être remboursé. Par contre, si vous avez acheté une prolongation à votre police annuelle voyages multiples (par exemple, vous avez ajouté une semaine de plus à votre durée de voyage de 10 jours sur votre police annuelle), vous pourriez obtenir un remboursement.

Option 1 : Offre en prime! Bon d’achat d’assurance voyage

Lorsque vous choisissez un bon d’achat d’assurance voyage pour vos prochains projets de voyages à la place d’un remboursement, vous :

  • Obtenez un minimum de 10 % de jours en plus qui seront ajoutés à votre future police d’assurance voyage! Nous arrondirons les jours en prime, vous offrant au moins 1 jour de plus sans frais. Vous pouvez également partager les jours offerts sur votre bon d’achat entre plusieurs voyages.
  • Serez exemptés des frais administratifs, le cas échéant.

Pour faire la demande d’un bon d’achat, consultez la page Bon d’achat d’assurance voyage

Option 2 : Remboursement partiel

Pour procéder à un remboursement, vous devrez :

  1. Télécharger, sauvegarder et compléter le formulaire de demande de remboursement de TuGo.
  2. Soumettre votre preuve de retour à la maison.
  3. Envoyer les deux documents par courriel à refunds@tugo.com.

Pour toute autre demande de remboursement, veuillez contacter le service à la clientèle de TuGo au 1 855 929-8846 ou à info@tugo.com.

Si l’avertissement de voyage passe à un niveau 4 (éviter tout voyage) et que je décide de rentrer à la maison prématurément, suis-je admissible à un remboursement partiel?

Bien qu’il n’y ait pas de remboursement partiel permis en vertu de l’assurance pour la COVID-19 – non vacciné, une demande de remboursement peut être soumise en vertu du régime d’assurance médicale d’urgence pour la portion inutilisée du voyage, pour autant qu’il n’y ait aucune réclamation soumise en vertu du régime médical.

Offre prolongée : Assurance annuelle voyages multiples de 15 mois

J’ai entendu dire qu’il y avait une offre d’une durée limitée. Qu’en est-il?

TuGo offre une couverture d’assurance voyage annuelle voyages multiples de 15 mois au prix de 12 sur les nouvelles ventes, les renouvellements et les renouvellements automatiques, jusqu’au 31 décembre 2021.

Si j’ai un renouvellement automatique, est-ce que ma police sera renouvelée avec l’offre annuelle de 15 mois?

Oui, TuGo est heureux d’offrir un régime de 15 mois pour les polices qui sont renouvelées d’ici le 31 décembre 2021.   

Puis-je renouveler ma police annuelle prématurément pour profiter de l’offre d’une durée limitée?

Oui, vous pouvez contacter votre courtier ou le service à la clientèle de TuGo pour renouveler votre police prématurément et profiter de l’offre avant le 31 décembre 2021.

Dois-je renouveler avec l’offre d’une durée limitée de 15 mois?

Non, vous pouvez choisir de renouveler avec un régime annuel courant de 12 mois. Vous n’avez qu’à contacter votre courtier ou le service à la clientèle de TuGo pour leur faire part de votre choix.  

Pourquoi souscrire une assurance voyage

Pourquoi devrais-je souscrire une assurance voyage?

Que vous partiez à l’aventure à l’étranger ou que vous séjourniez dans la province voisine, l’assurance voyage vous protège ainsi que vos proches. Assurez-vous d’être couvert en cas d’urgence médicale, de voyage retardé ou de vol.

Pourquoi aurais-je besoin d’une assurance voyage si ma carte de crédit m’en offre déjà une?

Certaines cartes de crédit offrent une assurance voyage de base. Or cette couverture est souvent limitée.

La couverture offerte par votre carte de crédit pourrait en effet cesser après un certain nombre de jours ou un certain âge. Et bien souvent, elle s’applique uniquement si vous payez votre voyage avec votre carte de crédit.

Si je tombe malade ou que je me blesse en voyage, le régime provincial d’assurance maladie couvrira-t-il mes dépenses médicales?

Les régimes provinciaux d’assurance maladie offrent une couverture limitée pour les traitements médicaux et les hospitalisations à l’extérieur du Canada. Par exemple, certains régimes ne couvrent pas les services ambulanciers, les traitements dentaires d’urgence et les médicaments sur ordonnance.

Puis-je souscrire une assurance voyage même si j’ai plus de 60 ans et que j’ai quelques problèmes médicaux?

Oui, TuGo couvre les voyageurs de tous âges mais certaines exclusions pourraient s’appliquer selon votre état de santé. Lisez le libellé de la police que vous aimeriez souscrire et consultez votre courtier d’assurance pour en savoir plus.

Quand devrais-je souscrire une assurance voyage?

Pour être bien protégé, souscrivez une assurance avant de partir. Votre régime doit couvrir toute la durée du voyage, y compris le jour du départ et celui du retour.

Qu’est-ce qu’est le service Télémédecine de TuGo?

Commeun de nos fidèles clients d’assurance voyage, vous pouvez profiter du service Télémédecine de TuGo propulsé par 1.800MD, lorsque vous voyagez aux É.-U. Si vous ne vous sentez pas bien et que vous souhaitez obtenir une consultation médicale sans devoir vous déplacer vers un hôpital ou une clinique, vous pouvez plutôt accéder à notreservice de télémédecine. Vous communiquerez avec un médecin autorisé et recevrez une consultation et une suggestion de traitement par téléphone. Apprenez-en plus sur notre service de télémédecine.

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    À propos de la souscription

    Comment puis-je souscrire une assurance voyage?

    Vous pouvez souscrire une assurance voyage auprès de votre courtier d’assurance ou en appelant le service à la clientèle de TuGo au 1-855-929-8846.

    TuGo offre-t-elle une couverture familiale?

    Oui, tout à fait. Offerte avec certains régimes, la couverture familiale est un choix économique pour les voyages en famille.

    Puis-je prolonger ma police si je décide de rallonger mon séjour?

    Oui, nous pouvons vous aider à le faire. Vous n’avez qu’à appeler notre service à la clientèle au 1-855-929-8846 pour faire une demande.

    Quelle est la durée maximale de l’assurance voyage?

    Ça dépend de votre province de résidence et de votre âge. Pour obtenir l’information, vous n’avez qu’à appeler le service à la clientèle de TuGo au 1 855 929-8846.

    Qu’est-ce qu’une franchise?

    La définition exacte d’une franchise varie suivant les régimes. Mais en règle générale, on entend par franchise « la portion des frais admissibles que vous devez payer de votre poche lorsqu’une demande de règlement est admise. Pour toutes les assurances médicales (mis à part l’assurance pour les Visiteur au Canada), la franchise s’applique aux frais qui restent après le paiement par votre régime provincial ou territorial d’assurance maladie. »

    Les blessures sportives sont-elles couvertes?

    Oui, TuGo couvre automatiquement les blessures sportives grâce à l’assurance médicale d’urgence ou le régime d’assurance médicale d’urgence Visiteur au Canada, à moins que le sport soit mentionné dans la liste de la couverture optionnelle des sports ou à moins qu’il s’agisse d’un sport exclus de la couverture. Une couverture optionnelle est offerte pour les sports de contact, d’aventure et extrêmes.

    Pour connaître tous les sports et les exceptions, lisez le libellé de la police que vous prévoyez souscrire.

    Mes coordonnées ou mes plans de voyage ont changé, ou les conditions particulières de ma police sont inexactes. Dois-je en aviser quelqu’un?

    Oui, s’il vous plaît! Tout changement pourrait avoir une incidence sur votre couverture. Appelez-nous au 1 855 929-8846 pour mettre à jour votre dossier.

    Puis-je annuler ma police?

    La plupart des polices peuvent être annulées jusqu’à leur date de prise d’effet, mais pas forcément après. Pour annuler une police, appelez-nous au 1 855 929-8846.

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