COVID-19 : Mises à jour importantes

Le 20 janvier 2022

Nous avons inclus de nouvelles questions et ajouté des clarifications pour refléter les questions les plus souvent posées que nous recevons, notamment :

Doses de rappel : Pour obtenir plus de détails, consultez la section « COVID-19 : Assurance voyage médicale pour les Canadiens vaccinés » ci-dessous.

Mise en quarantaine : Pour obtenir plus de détails, consultez les sections « COVID-19 : Assurance annulation et interruption de voyage » et « COVID-19 : Réclamations » ci-dessous.

Annulation peu importe la raison : Pour obtenir plus de détails, consultez la section « COVID-19 : Assurance annulation et interruption de voyage » ci-dessous.

Le 15 décembre 2021

Étant donné que le gouvernement canadien a instauré à nouveau l’avertissement de voyage de niveau 3 d’ « éviter tout voyage non essentiel », nous aimerions vous rassurer que cette annonce n’aura aucun impact sur la couverture pour la COVID-19. Depuis le 30 novembre 2021 :

Assurance médicale d’urgence pour les Canadiens : TuGo fournit une couverture pour la COVID-19 en vertu de nos régimes d’assurance médicale d’urgence pour les Canadiens qui sont vaccinés à concurrence de la limite de la police. Nous fournissons maintenant une couverture aux voyageurs peu importe le niveau d’avertissement de voyage émis par le gouvernement canadien.

Assurance annulation et interruption de voyage : Nous offrons une couverture si vous devez annuler ou interrompre votre voyage en raison d’une condition médicale liée à la COVID-19. La couverture pour l'annulation peu importe la raison peut être ajoutée aux polices d’assurance annulation et interruption de voyage, lorsque souscrite dans les 5 jours après avoir réservé le voyage et effectué le paiement initial (ou avant toute pénalité applicable d’annulation du fournisseur de voyage). Cette couverture vous offre la possibilité d’annuler peu importe la raison au moins 5 jours avant la date de départ pour obtenir un remboursement jusqu’à 50 % des frais de voyage prépayés, non utilisés et non remboursables. Référez-vous à la section « COVID-19 : Assurance annulation et interruption de voyage » ci-dessous.

Tests obligatoires du gouvernement : N’oubliez pas que les tests pour la COVID-19 ne sont pas couverts. Pour obtenir tous les détails, veuillez consulter la section « COVID-19 : Tests » ci-dessous.

Veuillez noter: si vous devez passer un test pour obtenir un diagnostic de vos symptômes en voyage, le test serait alors couvert.

Le 30 novembre 2021

Bonne nouvelle! Depuis aujourd’hui, nous offrons encore plus de couverture pour la COVID-19, pour aider les voyageurs à recommencer à faire ce qu’ils aiment le plus : voir le monde. Voici un bref aperçu :

Assurance médicale d’urgence pour les Canadiens : TuGo fournit une couverture pour la COVID-19 en vertu de nos régimes d’assurance médicale d’urgence pour les Canadiens qui sont vaccinés à concurrence de la limite de la police. Nous fournissons maintenant une couverture aux voyageurs peu importe le niveau d’avertissement de voyage émis par le gouvernement canadien.

Pour les voyages au Canada, nous continuons d’offrir une couverture pour la COVID-19 peu importe le statut vaccinal.

Assurance annulation et interruption de voyageNous offrons maintenant une couverture pour les maladies liées à la COVID-19.

COVID-19 : Assurance voyage médicale pour les Canadiens vaccinés

Est-ce que ma police d’assurance médicale d’urgence me couvre pour la COVID-19 lorsque je voyage à l’extérieur du Canada?

Oui, votre police d’assurance médicale d’urgence dans le monde entier ou dans le monde entier à l’exclusion des É.-U. vous couvrira pour les dépenses médicales en lien avec la COVID-19 ou autres frais connexes, si vous avez respecté les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de votre province ou de votre territoire, et :

  • Vous avez été partiellement vacciné d’une dose approuvée par Santé Canada au moins 14 jours avant votre date de départ; et
  • Si elles sont mises à votre disposition, vous avez reçu ou pris rendez-vous pour recevoir toutes autres doses subséquentes du vaccin avant votre départ.
  • Vous serez également couvert si vous n’êtes pas admissible au vaccin en raison de votre âge.

Nous réalisons que la disponibilité des vaccins varie d'une province à l'autre et qu'il peut s'écouler un certain temps avant que les doses subséquentes ne vous soient recommandées ou mises à votre disposition. Pour que la couverture s'applique, vous devez avoir fait preuve de diligence raisonnable pour suivre les protocoles des autorités sanitaires de votre province ou territoire et avoir reçu toutes les doses de vaccin subséquentes ou au moins avoir pris rendez-vous pour les recevoir.

Est-ce que ma police d’assurance médicale d’urgence me couvre pour la COVID-19 lorsque je voyage au Canada?

Oui, votre assurance médicale d’urgence dans le monde entier ou dans le monde entier à l’exclusion des É.-U. vous couvre pour les dépenses médicales et autres en lien avec la COVID-19, pour les voyages au Canada, peu importe le statut vaccinal.

Suis-je couvert pour la COVID-19 à l’intérieur du Canada?

Vous serez couvert par votre régime provincial d’assurance maladie pour la COVID-19 et autres urgences médicales. Ceci dit, vous souhaiterez peut-être souscrire un régime d’assurance médicale d’urgence à l’intérieur du Canada pour couvrir les autres frais qui pourraient survenir au-delà de ce qui est couvert par votre régime provincial d'assurance maladie comme le transport en ambulance, le retour du véhicule et bien plus.

Suis-je couvert pour la COVID-19 pendant ma croisière à venir?

Oui, l’assurance médicale d’urgence de TuGo couvrira les voyageurs peu importe le niveau d’avertissement de voyage émis par le gouvernement canadien pour autant que vous ayez respecté les protocoles de vaccination applicables définis par les autorités sanitaires de votre province ou territoire.

Suis-je couvert pour la COVID-19 si j’ai déjà reçu un vaccin et que j’ai souscrit un régime d’assurance médicale d’urgence de TuGo avant le 22 juin 2021?

Si vous avez souscrit une police d’assurance médicale d’urgence de TuGo avant le 22 juin, vous serez maintenant couvert pour les urgences liées à la COVID-19 ayant lieu le 22 juin ou après—même si vous êtes déjà parti en voyage—pour autant que vous ayez respecté les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de votre province ou territoire, et :

  • Vous avez été partiellement vacciné d’une dose approuvée par Santé Canada au moins 14 jours avant d’obtenir un traitement pour l’urgence médicale; et
  • Si elles sont mises à votre disposition, vous avez reçu ou pris rendez-vous pour recevoir toutes autres doses subséquentes du vaccin avant d’obtenir un traitement pour l’urgence médicale.
  • Vous serez également couvert si vous n’êtes pas admissible au vaccin en raison de votre âge.

Nous réalisons que la disponibilité des vaccins varie d'une province à l'autre et qu'il peut s'écouler un certain temps avant que les doses subséquentes ne vous soient recommandées ou mises à votre disposition. Pour que la couverture s'applique, vous devez avoir fait preuve de diligence raisonnable pour suivre les protocoles des autorités sanitaires de votre province ou territoire et avoir reçu toutes les doses de vaccin subséquentes ou au moins avoir pris rendez-vous pour les recevoir.

Que signifie « respecter les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de la province ou du territoire »?

La couverture pour la COVID-19 est incluse avec le régime d’assurance médicale d’urgence de TuGo, pour autant que vous respectiez les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de votre province ou territoire. Cela signifie que vous devez vous inscrire et prendre rendez-vous pour vous faire vacciner dès que le vaccin est mis à votre disposition.

La majorité des Canadiens ont maintenant reçu leur première dose du vaccin, s’ils le désiraient. Si vous prévoyez partir en voyage, vous devrez garder en tête que votre couverture pour la COVID-19 n’est applicable que si la date de départ est 14 jours ou plus après la date de votre premier vaccin. Si toute dose subséquente du vaccin est recommandée par les autorités sanitaires de votre province ou territoire et est mise à votre disposition, vous serez également couvert si vous avez au moins réservé votre deuxième dose (ou toute dose subséquente ou dose de rappel applicable), mais que vous ne l’avez toujours pas reçue au moment du départ.

Pour que la couverture s'applique, vous devez avoir fait preuve de diligence raisonnable pour suivre les protocoles des autorités sanitaires de votre province ou territoire et avoir reçu toutes doses de vaccin subséquentes ou au moins avoir pris rendez-vous pour les recevoir. Si votre dose subséquente ou votre dose de rappel est mise à votre disposition, mais que vous ne pouvez pas prendre rendez-vous, cette dose sera alors considérée comme n'étant pas encore disponible pour vous et une couverture pourrait être fournie.

Quelle est la différence entre avoir une « preuve de statut vaccinal » et « suivre les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de votre province ou territoire »?

Bien qu'une preuve du statut vaccinal puisse être exigée aux niveaux provincial et fédéral pour accéder à certains événements, services, entreprises ou pour voyager, il y a une différence entre avoir une preuve du statut vaccinal et suivre les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de votre province ou territoire.

Même si une dose de rappel n'affecte pas la preuve du statut vaccinal pour le moment et n'est pas actuellement une exigence du gouvernement fédéral pour les voyages, les autorités sanitaires de votre province ou territoire peuvent avoir mis en place des protocoles de vaccination qui diffèrent des exigences fédérales en matière de voyage.

Nous réalisons que les protocoles et la disponibilité des vaccins varient d'une province à l'autre, mais pour que la couverture pour la COVID-19 s'applique, vous devrez vous assurer de suivre les protocoles de vaccination des autorités sanitaires de votre province ou territoire en fonction de leurs exigences et de la disponibilité des vaccins, ce qui comprend les doses subséquentes ou les doses de rappel.

Qu'est-ce qu'une dose de vaccin subséquente? Cela inclut-il les doses de rappel?

Une dose de vaccin subséquente désigne toute dose de vaccin contre la COVID-19 qui vous est recommandée par les autorités sanitaires de votre province ou territoire après avoir reçu votre première dose de vaccin contre la COVID-19. Il peut s'agir d'une deuxième dose, d'une troisième dose, de toute autre dose supplémentaire ou d'une dose de rappel.

Si vous ne savez pas si ou quand une troisième dose, toute autre dose supplémentaire ou une dose de rappel est recommandée pour vous, vous devez vérifier les protocoles des autorités sanitaires de votre province ou territoire.

J’ai reçu ma première dose du vaccin pour la COVID-19 moins de 14 jours avant ma date de départ. Quelles sont mes options de couverture pour la COVID-19?

Si vous avez été vacciné moins de 14 jours avant votre date de départ, vous devrez attendre au moins 14 jours après la date de votre premier vaccin avant de partir en voyage pour être admissible à la couverture. Si votre deuxième dose (ou toute dose subséquente ou dose de rappel applicable) est mise à votre disposition avant le départ, vous devrez également avoir au moins programmé cette dose avant votre départ, pour que la couverture s’applique.

Je suis maintenant admissible à ma deuxième dose ou toute autre dose subséquente du vaccin mais mon rendez-vous est prévu après mon retour de voyage. Puis-je souscrire l’assurance médicale d’urgence et toujours être couvert pour la COVID-19?

Même si vous n’avez pas encore reçu la dose subséquente du vaccin, la couverture serait offerte pour la COVID-19 en vertu du régime d’assurance médicale d’urgence de TuGo, puisque vous avez respecté le protocole de vaccination des autorités sanitaires de votre province ou territoire en vous inscrivant et en prenant rendez-vous avant de partir en voyage.

Ma famille prévoit voyager bientôt. Mon conjoint, mon aîné et moi sommes vaccinés mais mon plus jeune ne l’est pas en raison de son âge. Est-ce que TuGo couvrira notre famille pour la COVID-19?

Oui, le régime d’assurance médicale d’urgence de TuGo couvrira toute votre famille. Les enfants qui ne sont pas admissibles à la vaccination en raison de leur âge sont également couverts par la prestation pour la COVID-19.

Si je reçois une dose de vaccin avant mon voyage et que j’ai une réaction avant mon départ, est-ce que ce sera considéré comme une condition médicale préexistante?

Oui, ce serait considéré comme une condition médicale préexistante et doit répondre aux critères de stabilité de l’assurance médicale d’urgence.

Si je reçois une dose de vaccin avant mon voyage et que j’ai une réaction pendant mon voyage, est-ce que ce sera couvert?

Si l’apparition de l’effet indésirable ou de la complication survient après le départ, cela serait considéré comme inattendu et la couverture serait offerte en vertu de l’assurance médicale d’urgence, sous réserve des modalités et conditions de la police.

Si j’ai reçu une dose de vaccin pendant mon voyage, est-ce que ce sera couvert? 

Non, un vaccin est une mesure préventive et non un traitement médical d’urgence. Le vaccin ne serait pas couvert par notre assurance médicale d’urgence puisque le vaccin n’est pas une urgence médicale.

Si je reçois une dose de vaccin pendant mon voyage et que j’ai une réaction pendant mon voyage, est-ce que ce sera couvert?

Oui, vous seriez couvet en vertu de l’assurance médicale d’urgence, sous réserve des modalités et conditions de la police. Le vaccin en soi ne serait pas couvert, puisqu’il ne s’agit pas d’un traitement médical d’urgence.

Si j’ai déjà reçu un diagnostic de la COVID-19, suis-je toujours admissible à la couverture pour la COVID-19? À quels critères dois-je répondre?

Vous ne serez couvert pour la COVID-19 en vertu de l’assurance médicale d’urgence de TuGo que si la COVID-19 n’a pas été diagnostiquée chez vous dans les 30 jours avant le départ ou à cette date et que vous ne présentez aucun symptôme dans les 14 jours avant le départ ou à cette date. N’oubliez pas que, comme pour toute autre condition médicale, la couverture pour la COVID-19 est également soumise aux critères de stabilité des conditions médicales préexistantes. Reportez-vous au libellé de votre police pour obtenir tous les détails.

COVID-19 : Assurance voyage médicale pour les Canadiens partiellement vaccinés ou non vaccinés

J’ai reçu ma première dose du vaccin pour la COVID-19 moins de 14 jours avant ma date de départ. Quelles sont mes options de couverture pour la COVID-19?

Si vous avez été vacciné moins de 14 jours avant votre date de départ, vous devrez attendre au moins 14 jours après la date de votre premier vaccin avant de partir en voyage pour être admissible à la couverture. Si votre deuxième dose (ou toute dose subséquente ou dose de rappel applicable) est mise à votre disposition avant le départ, vous devrez également avoir au moins programmé cette dose avant votre départ, pour que la couverture s’applique.

Suis-je couvert pour la COVID-19 si je ne suis pas vacciné?

Si vous voyagez au Canada :

  • La couverture pour la COVID-19 est offerte peu importe le statut vaccinal.

Si vous voyagez en dehors du Canada :

  • Si vous avez souscrit le régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné avant le 22 décembre 2021, les dépenses admissibles liées à la COVID-19 seraient couvertes.
  • La couverture est offerte si vous n’êtes pas vacciné en raison de votre âge.

À noter : Depuis le 22 décembre 2021, la couverture pour les voyageurs canadiens non vaccinés n'est plus disponible à l'achat. Si aucune des situations ci-dessus ne s'applique à vous, la couverture médicale d'urgence pour la COVID-19 n'est pas disponible.

COVID-19 : Tests

Est-ce que le test de dépistage obligatoire de la COVID-19 requis pour quitter ou rentrer au Canada sera couvert? 

Non, puisque le test de dépistage obligatoire de la COVID-19 n’est pas une urgence médicale, le test (incluant tout autre test supplémentaire subi en lien avec la COVID-19 pour répondre aux exigences du gouvernement) ne sera couvert par aucun de nos régimes, peu importe les résultats.

Où puis-je obtenir le test de dépistage pour la COVID-19 avant de quitter le Canada?

CVM Medical offre un test de dépistage pour la COVID-19 rapide, simple et confidentiel dans ses locaux de Calgary, Vancouver et Nanaimo (C.-B.). Un test de dépistage effectué confidentiellement peut également être dispensé dans votre résidence canadienne ou votre lieu de travail. Découvrez-en plus (site en anglais seulement).

Si mon résultat du test de dépistage obligatoire de la COVID-19 est positif, serai-je couvert pour les dépenses médicales d’urgence?

Oui, une couverture est offerte en vertu de l’assurance médicale d’urgence.

Si je présente des symptômes alors que je suis en voyage et que je me fais tester pour la COVID-19 mais que mon résultat est négatif, est-ce que le test sera couvert?

Oui, une couverture est offerte en vertu de l’assurance médicale d’urgence.

Si ma police arrive à échéance et que j’attends les résultats de test de dépistage obligatoire de la COVID-19, puis-je prolonger ma police d’assurance?

Oui, vous pouvez prolonger votre police d’assurance, sous réserve des modalités et conditions de la police. Si le résultat de test est positif, une couverture sera offerte pour les dépenses médicales et autres frais connexes, mais le coût du test ne sera pas couvert.

Si ma police arrive à échéance et que mon test de dépistage obligatoire de la COVID-19 est positif, m’empêchant de rentrer à la maison comme prévu, puis-je prolonger ma police d’assurance?

Oui, des prolongations automatiques de la couverture pour les dépenses médicales et autres frais connexes sont offertes, sous réserve des modalités et conditions de la police. La période de prolongation automatique variera en fonction de la raison qui explique la prolongation de voyage.

COVID-19 : Assurance voyage médicale pour les visiteurs au Canada et les étudiants

Suis-je couvert?

Si vous avez souscrit une nouvelle police d’assurance médicale d’urgence Visiteurs au Canada ou une police médicale Étudiant le 8 juillet 2020 ou après, une couverture pour la COVID-19 pourrait être offerte, selon les modalités et conditions de la police, comme pour toute autre condition médicale.

COVID-19 : Assurance annulation et interruption de voyage

Suis-je couvert?

Si vous avez souscrit l’assurance annulation et interruption de voyage le 30 novembre 2021 ou plus tard, la couverture est offerte dans le cas où vous devez annuler ou interrompre votre voyage en raison d’une condition médicale liée à la COVID-19. Si vous possédez une police d’assurance en vigueur souscrite avant le 30 novembre 2021, vous serez couvert pour les urgences survenant le 30 novembre 2021 ou plus tard, même si vous êtes déjà parti en voyage.

À noter : si vous devez annuler à cause d’une perte d’emploi ou parce que votre vol est annulé en lien avec la COVID-19 (qui est dorénavant considérée comme circonstance connue pour voyager, ce qui signifie qu’elle n’est plus considérée comme soudaine et inattendue), vous ne serez pas couvert.

Puis-je souscrire une assurance annulation et interruption de voyage après mon départ en voyage?

L’assurance annulation et interruption de voyage pour un voyage existant ne peut pas être souscrite après le départ. L’assurance interruption de voyage uniquement ne peut également pas être souscrite après le départ.

Cependant, vous pouvez souscrire une police d'assurance annulation et interruption de voyage après le départ, mais uniquement pour un nouveau voyage secondaire réservé pendant votre séjour. N’oubliez pas qu'en cas de réclamation pour une interruption de voyage où vous devez être ramené à votre point de départ, il s’agira de l'endroit d'où vous êtes parti pour commencer le voyage secondaire.

Quelle couverture est disponible si je dois être mis en quarantaine en raison d'un résultat positif au test de la COVID-19 qui m'empêche de rentrer chez moi comme prévu?

Si vous avez souscrit une police avec l’assurance interruption de voyage avant de partir en voyage, vous aurez accès à toutes les prestations de l’assurance interruption de voyage applicables, qui comprennent une couverture pour le coût d'un billet d'avion aller simple en classe économique jusqu'à votre point de départ d'origine ainsi que jusqu’à 350 $ par jour et à concurrence de 1 500 $ pour vos frais raisonnables de subsistance, d’hébergement commercial, de repas, d’Internet, de téléphone ainsi que pour vos frais de taxi.

Puis-je annuler ou interrompre mon voyage si moi ou un membre de ma famille testons positif à la COVID-19 et que nous devons nous mettre en quarantaine?

Oui, l’assurance annulation et interruption de voyage de TuGo fournit une couverture dans le cas où une mise en quarantaine est requise en raison d’une maladie liée à la COVID-19 pour les personnes suivantes :

  • Le voyageur assuré et les membres de sa famille
  • Le compagnon de voyage et les membres de sa famille
  • L’hôte à la destination de voyage
Puis-je annuler ou interrompre mon voyage si je suis exposé à la COVID-19 et que je dois me mettre en quarantaine?

Non, la couverture n'est pas fournie si vous êtes identifié comme personne en contact avec la COVID-19 dans votre communauté ou à votre destination de voyage.

Puis-je annuler suite à un avertissement de voyage, à la fermeture d’une frontière ou parce que je ne souhaite plus voyager en raison du nombre de cas de COVID-19?

L’assurance annulation et interruption de voyage de TuGo ne fournit pas de couverture si un voyageur doit annuler son voyage suite à un avertissement de voyage, à la fermeture d’une frontière ou parce que le voyageur ne souhaite plus voyager en raison du nombre élevé de cas de COVID-19. Cependant, l’assurance annulation et interruption de voyage de TuGo fournira une couverture si le voyageur doit annuler ou interrompre son voyage en raison d’une condition médicale liée à la COVID-19 (ou d’une condition médicale des personnes listées dans les risques couverts applicables).

Dois-je consulter un médecin avant d’annuler ou d’interrompre mon voyage en raison d’un diagnostic de la COVID-19?

Bien que nous demandions normalement qu’un médecin confirme la nécessité médicale d’annuler ou d’interrompre un voyage, dans le cas d’un diagnostic de la COVID-19, nous accepterons comme preuve un résultat de test positif à la COVID-19 à la place d’un certificat médical ou d’une lettre d’un médecin, comme suit :

  • Pour l’annulation de voyage – une confirmation d’un médecin n’est pas requise lorsqu’une personne reçoit un résultat de test positif à la COVID-19 dans les 14 jours avant la date de départ prévue.
  • Pour l’interruption de voyage – une confirmation d’un médecin n’est pas requise pour les frais engagés dans les 14 jours suivant la date de réception d’un résultat de test positif à la COVID-19.

Le résultat positif du test de la COVID-19 doit inclure un nom et une date, ainsi que le nom du laboratoire ou de la clinique médicale. Un test rapide de COVID-19 ne peut pas être utilisé à l’appui d’une réclamation car il ne précise pas la date à laquelle le résultat a été reçu ni qui l'a pris. N'oubliez pas que si vous ne pouvez pas réserver un test PCR officiel pour valider votre réclamation, vous devrez peut-être payer pour un test privé ou obtenir une confirmation écrite d'un médecin vous informant que vous ne pouvez pas voyager.

Une confirmation écrite d’un médecin confirmant que le patient est toujours médicalement inapte à voyager à la date prévue du voyage est requise à l’appui d’une réclamation pour une annulation ou une interruption de voyage liée à un diagnostic de la COVID-19 en dehors de ces périodes de 14 jours.

J’ai la couverture pour l’annulation peu importe la raison. Puis-je annuler pour des raisons en lien avec la COVID-19?

Oui, si vous avez ajouté cette option dans les 5 jours après avoir réservé le voyage et effectué le paiement initial (ou avant toute pénalité applicable d’annulation du fournisseur de voyage) à votre assurance annulation et interruption de voyage, vous pouvez profiter de toute la polyvalence lorsque votre voyage est annulé, peu importe la raison qui n’est pas déjà listée comme un risque couvert dans la police d’assurance. Cette couverture vous offre la possibilité d’annuler peu importe la raison au moins 5 jours avant la date de départ pour obtenir un remboursement jusqu’à 50 % des frais de voyage prépayés, non utilisés et non remboursables, sous réserve des modalités et conditions de la police.

Si j’ai reçu un vaccin avant de souscrire une assurance annulation et interruption de voyage, mais que j’ai une réaction au vaccin après avoir souscrit la police, puis-je annuler mon voyage?

Oui, la couverture serait offerte sous réserve des modalités et conditions de la police si vous n’aviez pas de symptômes au moment de la souscription de l’assurance.

À noter : Si vous aviez des symptômes ou des complications avant d’avoir souscrit l’assurance, ce ne serait pas couvert puisque les symptômes étaient une situation connue de vous, qui aurait possiblement pu vous empêcher de faire le voyage tel que réservé.

Si vous aviez souscrit l’assurance plus de 72 heures après avoir réservé le voyage, toute maladie ou tout décès survenus dans les 72 heures après avoir souscrit l’assurance ne seraient pas couverts.

Si j’ai reçu un vaccin après avoir souscrit l’assurance annulation et interruption de voyage et que j’ai une réaction au vaccin, puis-je annuler mon voyage?

Avant de partir en voyage : Oui, la couverture serait offerte sous réserve des modalités et conditions de la police.

Lors du voyage : Oui, si vous aviez une réaction au vaccin, la couverture serait offerte sous réserve des modalités et conditions de la police.

COVID-19 : Remboursements

J'ai souscrit un régime d'assurance pour la COVID-19 avant le 22 juin 2021. Puis-je obtenir un remboursement?

Vous pouvez annuler votre police d'assurance pour la COVID-19 à n’importe quel moment avant la date d'entrée en vigueur pour obtenir un remboursement complet. Après la date d'entrée en vigueur, un remboursement complet est accordé uniquement dans les 10 jours suivant la date de la demande (si le voyage n’a pas eu lieu). Aucun remboursement ne sera accordé si une réclamation a été ou sera soumise.

Qu’en est-il des remboursements de la police médicale de voyage?

Si vous avez décidé de ne pas partir en voyage et que votre police n'est pas entrée en vigueur, un remboursement complet peut vous être offert.

Assurance médicale d’urgence voyage unique

Si vous revenez plus tôt de votre voyage, un remboursement est disponible pour le nombre de jours inutilisés de votre police d'assurance médicale d'urgence, tant que vous ne réclamez pas ou n'avez pas l'intention de réclamer en vertu de votre police.

Régime annuel d’assurance médicale d’urgence

Si vous avez voyagé avec votre police annuelle, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement. Toutefois, si vous avez acheté une prolongation pour votre régime annuel voyages multiples (par exemple, vous avez ajouté une semaine supplémentaire à la durée de votre voyage annuel de 10 jours), vous pourrez peut-être obtenir un remboursement.

Pour obtenir un remboursement, vous devrez :

  1. Télécharger, sauvegarder et remplir le formulaire de demande de remboursement de TuGo
  2. Soumettre la preuve de votre retour à la maison
  3. Envoyer les deux documents par courriel à refunds@tugo.com

Pour toute autre demande, veuillez contacter le service à la clientèle de TuGoau1 855 929-8846 ou info@tugo.com.

Si l’avertissement de voyage passe à un niveau 4 (éviter tout voyage) et que je décide de rentrer à la maison prématurément, suis-je admissible à un remboursement partiel?

Une demande de remboursement peut être soumise en vertu du régime d’assurance médicale d’urgence pour la portion inutilisée du voyage, pour autant qu’il n’y ait aucune réclamation soumise en vertu du régime médical.

COVID-19: Réclamations

Quand et comment dois-je soumettre une réclamation?

Consultez notre page Soumettre une réclamation d’assurance voyage afin de revoir les étapes pour soumettre une réclamation. Nous vous suggérons également de revoir notre FAQ sur les réclamations où vous trouverez peut-être les réponses aux questions que vous vous posez.

Comme voyageur non vacciné, que se passe-t-il si je suis hospitalisé pour une urgence médicale non liée à la COVID-19, mais que je contracte la COVID-19 pendant mon séjour à l’hôpital? Les dépenses médicales liée à la COVID-19 seront-elles couvertes?

Si vous voyagez au Canada :

  • Vous serez couvert pour les urgences médicales à concurrence de la limite de la police.

Si vous voyagez en dehors du Canada :

  • À partir du 22 décembre 2021, la couverture pour les Canadiens non vaccinés n’est plus disponible à l’achat.
  • Si vous avez souscrit le régime d’assurance pour la COVID-19 – non vacciné avant le 22 décembre 2021, les dépenses admissibles liées à la COVID-19 seraient couvertes à concurrence de 1 million $.
  • La couverture est offerte si vous n’êtes pas vacciné en raison de votre âge.

À noter : Depuis le 22 décembre 2021, la couverture pour les voyageurs canadiens non vaccinés n'est plus disponible à l'achat. Si aucune des situations ci-dessus ne s'applique à vous, la couverture médicale d'urgence pour la COVID-19 n'est pas disponible.

Mon vol en direction de, à l’intérieur de ou en partance des É.-U. a été annulé par la compagnie aérienne. Puis-je soumettre une réclamation à TuGo?

Le département du Transport des É.-U. (site en anglais seulement) exige que toutes les compagnies aériennes américaines ou étrangères avec des vols voyageant en direction de, à l’intérieur de ou en partance des É.-U. remboursent les voyageurs lorsque les vols sont annulés par les compagnies aériennes.

Par exemple, si vous avez un vol en direction de New York avec Air Canada, et que la compagnie aérienne annule le vol, vous avez le droit à un remboursement intégral du prix de votre billet d’avion.

Ces dépenses ne sont pas couvertes en vertu de notre police vu qu’elles sont remboursables par la compagnie aérienne. L’assurance annulation et interruption de voyage de TuGo couvre les frais de voyages prépayés qui ne sont pas remboursables.

  • Vu que vous avez le droit à un remboursement de la part des compagnies aériennes lorsque celles-ci annulent les vols, vous devez contacter les compagnies aériennes directement.
  • Malheureusement, toutes les compagnies aériennes ne respectent pas ces obligations. Vous devrez alors intensifier votre plainte auprès de votre transporteur.
Mon vol en direction de, à l’intérieur de ou en partance des pays de l’Union européenne a été annulé. Puis-je soumettre une réclamation à TuGo?

La commission européenne (site en anglais seulement) exige que toutes les compagnies aériennes qui ont des vols voyageant à l’intérieur de l’Europe ou qui ont prévu d’en partir remboursent les voyageurs lorsque les compagnies aériennes annulent le vol. Pour les vols à l’intérieur de l’Europe qui sont annulés, les remboursements sont disponibles pour toutes les compagnies aériennes. Ceci s’applique aux pays membres de l’UE et aux pays qui ne sont pas membres de l’UE mais qui font partie de l’espace Schengen (la Suisse, le Liechtenstein, la Norvège et l’Islande).

Par exemple, si vous avez un vol Montréal-Paris avec Air France, et que la compagnie aérienne annule le vol, vous avez le droit à un remboursement du prix de votre billet d’avion. Mais si vous avez réservé le vol avec Air Canada et que le vol est annulé, Air Canada n’est pas obligé d’émettre un remboursement en vertu de la législation européenne aux passagers aériens, bien qu’ils puissent choisir d’en émettre un. Si la compagnie aérienne n’émet pas de remboursement, vous pourrez alors faire une réclamation pour les frais non remboursables.

La plupart de ces dépensesne sont pas couvertes en vertu de notre police vu qu’elles sont remboursables par la compagnie aérienne. L’assurance annulation et interruption de voyage de TuGo couvre les frais de voyages prépayés quine sont pas remboursables.

  • Vu que vous avez le droit à un remboursement de la part des compagnies aériennes lorsque celles-ci annulent les vols, vous devez contacter les compagnies aériennes directement.
  • Malheureusement, toutes les compagnies aériennes ne respectent pas ces obligations. Vous devrez alors intensifier votre plainte auprès de votre transporteur.

À propos de la souscription

Comment puis-je souscrire une assurance voyage?

Vous pouvez souscrire une assurance voyage auprès de votre courtier d’assurance ou en appelant le service à la clientèle de TuGo au 1-855-929-8846.

TuGo offre-t-elle une couverture familiale?

Oui, tout à fait. Offerte avec certains régimes, la couverture familiale est un choix économique pour les voyages en famille.

Puis-je prolonger ma police si je décide de rallonger mon séjour?

Oui, nous pouvons vous aider à le faire. Vous n’avez qu’à appeler notre service à la clientèle au 1-855-929-8846 pour faire une demande.

Quelle est la durée maximale de l’assurance voyage?

Ça dépend de votre province de résidence et de votre âge. Pour obtenir l’information, vous n’avez qu’à appeler le service à la clientèle de TuGo au 1 855 929-8846.

Qu’est-ce qu’une franchise?

La définition exacte d’une franchise varie suivant les régimes. Mais en règle générale, on entend par franchise « la portion des frais admissibles que vous devez payer de votre poche lorsqu’une demande de règlement est admise. Pour toutes les assurances médicales (mis à part l’assurance pour les Visiteur au Canada), la franchise s’applique aux frais qui restent après le paiement par votre régime provincial ou territorial d’assurance maladie. »

Les blessures sportives sont-elles couvertes?

Oui, TuGo couvre automatiquement les blessures sportives grâce à l’assurance médicale d’urgence ou le régime d’assurance médicale d’urgence Visiteur au Canada, à moins que le sport soit mentionné dans la liste de la couverture optionnelle des sports ou à moins qu’il s’agisse d’un sport exclus de la couverture.

Pour connaître tous les sports et les exceptions, lisez le libellé de la police que vous prévoyez souscrire.

Mes coordonnées ou mes plans de voyage ont changé, ou les conditions particulières de ma police sont inexactes. Dois-je en aviser quelqu’un?

Oui, s’il vous plaît! Tout changement pourrait avoir une incidence sur votre couverture. Appelez-nous au 1 855 929-8846 pour mettre à jour votre dossier.

Puis-je annuler ma police?

La plupart des polices peuvent être annulées jusqu’à leur date de prise d’effet, mais pas forcément après. Pour annuler une police, appelez-nous au 1 855 929-8846.

Pourquoi souscrire une assurance voyage

Pourquoi devrais-je souscrire une assurance voyage?

Que vous partiez à l’aventure à l’étranger ou que vous séjourniez dans la province voisine, l’assurance voyage vous protège ainsi que vos proches. Assurez-vous d’être couvert en cas d’urgence médicale, de voyage retardé ou de vol.

Pourquoi aurais-je besoin d’une assurance voyage si ma carte de crédit m’en offre déjà une?

Certaines cartes de crédit offrent une assurance voyage de base. Or cette couverture est souvent limitée.

La couverture offerte par votre carte de crédit pourrait en effet cesser après un certain nombre de jours ou un certain âge. Et bien souvent, elle s’applique uniquement si vous payez votre voyage avec votre carte de crédit.

Si je tombe malade ou que je me blesse en voyage, le régime provincial d’assurance maladie couvrira-t-il mes dépenses médicales?

Les régimes provinciaux d’assurance maladie offrent une couverture limitée pour les traitements médicaux et les hospitalisations à l’extérieur du Canada. Par exemple, certains régimes ne couvrent pas les services ambulanciers, les traitements dentaires d’urgence et les médicaments sur ordonnance.

Puis-je souscrire une assurance voyage même si j’ai plus de 60 ans et que j’ai quelques problèmes médicaux?

Oui, TuGo couvre les voyageurs de tous âges mais certaines exclusions pourraient s’appliquer selon votre état de santé. Lisez le libellé de la police que vous aimeriez souscrire et consultez votre courtier d’assurance pour en savoir plus.

Quand devrais-je souscrire une assurance voyage?

Pour être bien protégé, souscrivez une assurance avant de partir. Votre régime doit couvrir toute la durée du voyage, y compris le jour du départ et celui du retour.

Qu’est-ce qu’est le service Télémédecine de TuGo?

Commeun de nos fidèles clients d’assurance voyage, vous pouvez profiter du service Télémédecine de TuGo propulsé par 1.800MD, lorsque vous voyagez aux É.-U. Si vous ne vous sentez pas bien et que vous souhaitez obtenir une consultation médicale sans devoir vous déplacer vers un hôpital ou une clinique, vous pouvez plutôt accéder à notreservice de télémédecine. Vous communiquerez avec un médecin autorisé et recevrez une consultation et une suggestion de traitement par téléphone. Apprenez-en plus sur notre service de télémédecine.

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