DÉBUT

FAQ sur l’assurance voyage

L’objectif de TuGo est de s’assurer que vous ayez toute l’information dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée concernant votre assurance voyage. Voilà pourquoi nous fournissons des réponses à un certain nombre de questions reçues des voyageurs comme vous, et nous continuons de mettre à jour cette page régulièrement.

Vous avez des questions sur les réclamations? Consultez notre page FAQ sur les réclamations.

FAQ

COVID-19 : Mises à jour importantes

Le 4 octobre 2022 

La prestation pour la COVID-19 de TuGo est fournie si, avant la date de votre départ, vous respectez toutes les exigences fédérales en matière de vaccination pour la COVID-19 émises par le gouvernement du Canada pour entrer et/ou revenir au Canada. 

Puisqu'il n'y a actuellement aucune exigence fédérale en matière de vaccins contre la COVID-19 pour l'entrée et/ou le retour au Canada, la couverture pour la COVID-19 de TuGo est fournie quel que soit le statut vaccinalpour toutes les polices souscrites depuis le 4 octobre 2022. 

Voir les détails ci-dessous. 

COVID-19 : Assurance voyage médicale pour les Canadiens vaccinés

Est-ce que ma police d’assurance médicale d’urgence me couvre pour la COVID-19 lorsque je voyage à l’extérieur du Canada?

Votre police d’assurance médicale d’urgence dans le monde entier ou dans le monde entier à l’exclusion des É.-U. vous couvrira pour la COVID-19 à concurrence de la limite de la police ou à concurrence de la limite de la prestation telle que déterminée par le régime, si, avant votre date de départ, vous voyagez conformément à toutes les exigences fédérales, s’il y en a, en matière de vaccination de voyage émises par le gouvernement du Canada pour entrer et/ou revenir au Canada. 

 Certaines prestations incluses dans le régime d’assurance médicale d’urgence ont des limites applicables. Par exemple, la couverture en vertu de la prestation de frais de garde des enfants impose une limite de 500 $ par jour à concurrence de 5 000 $ pour les frais de garde des enfants si vous êtes hospitalisé.   

À noter : Puisqu'il n'y a actuellement aucune exigence fédérale en matière de vaccins contre la COVID-19 pour l'entrée et/ou le retour au Canada, la couverture pour la COVID-19 de TuGo est fournie quel que soit le statut vaccinal. 

Si le gouvernement fédéral du Canada rétablit les exigences en matière de vaccins pour l'entrée/le retour au Canada pendant que vous êtes en voyage, nous continuerons de fournir une couverture en vertu de la prestation pour la COVID-19 s'il n'y avait aucune exigence de vaccin avant votre départ en voyage. 

Si le gouvernement fédéral du Canada rétablit les exigences en matière de vaccins pour l'entrée/le retour au Canada à l'avenir, nous ne fournirons une couverture en vertu de la prestation pour la COVID-19 que si vous remplissez ces nouvelles exigences avant la date de votre départ. 

Suis-je couvert pour la COVID-19 à l’intérieur du Canada?

Vous serez couvert par votre régime provincial d’assurance maladie pour la COVID-19 et autres urgences médicales. Ceci dit, vous souhaiterez peut-être souscrire un régime d’assurance médicale d’urgence à l’intérieur du Canada pour couvrir les autres frais qui pourraient survenir au-delà de ce qui est couvert par votre régime provincial d'assurance maladie comme le transport en ambulance, le retour du véhicule et bien plus.

Suis-je couvert pour la COVID-19 pendant ma croisière à venir?

Oui, l’assurance médicale d’urgence de TuGo couvrira les voyageurs peu importe le niveau d’avertissement de voyage émis par le gouvernement canadien pour autant que vous ayez respecté les exigences de vaccination déterminées par le gouvernement du Canada, s’il y en a, avant votre départ pour entrer et/ou revenir au Canada.  

À noter : Puisqu'il n'y a actuellement aucune exigence fédérale en matière de vaccins contre la COVID-19 pour l'entrée et/ou le retour au Canada, la couverture pour la COVID-19 de TuGo est fournie quel que soit le statut vaccinal. 

Si le gouvernement fédéral du Canada rétablit les exigences en matière de vaccins pour l'entrée/le retour au Canada pendant que vous êtes en voyage, nous continuerons de fournir une couverture en vertu de la prestation pour la COVID-19 s'il n'y avait aucune exigence de vaccin avant votre départ en voyage. 

Par contre, si le gouvernement fédéral du Canada rétablit les exigences en matière de vaccins pour l'entrée/le retour au Canada à l'avenir, nous ne fournirons une couverture en vertu de la prestation pour la COVID-19 que si vous remplissez ces nouvelles exigences avant la date de votre départ. 

Si je reçois une dose de vaccin avant mon voyage et que j’ai une réaction avant mon départ, est-ce que ce sera considéré comme une condition médicale préexistante?

Oui, ce serait considéré comme une condition médicale préexistante et doit répondre aux critères de stabilité de l’assurance médicale d’urgence.

Si je reçois une dose de vaccin avant mon voyage et que j’ai une réaction pendant mon voyage, est-ce que ce sera couvert?

Si l’apparition de l’effet indésirable ou de la complication survient après le départ, cela serait considéré comme inattendu et la couverture serait offerte en vertu de l’assurance médicale d’urgence, sous réserve des modalités et conditions de la police.

Si j’ai reçu une dose de vaccin pendant mon voyage, est-ce que ce sera couvert? 

Non, un vaccin est une mesure préventive et non un traitement médical d’urgence. Le vaccin ne serait pas couvert par notre assurance médicale d’urgence puisque le vaccin n’est pas une urgence médicale.

Si je reçois une dose de vaccin pendant mon voyage et que j’ai une réaction pendant mon voyage, est-ce que ce sera couvert?

Oui, vous seriez couvet en vertu de l’assurance médicale d’urgence, sous réserve des modalités et conditions de la police. Le vaccin en soi ne serait pas couvert, puisqu’il ne s’agit pas d’un traitement médical d’urgence.

Si j’ai déjà reçu un diagnostic de la COVID-19, suis-je toujours admissible à la couverture pour la COVID-19? À quels critères dois-je répondre?

Une couverture est fournie en vertu de l’assurance médicale d’urgence de TuGo, sous réserve des modalités et conditions de la police. N’oubliez pas que, comme pour toute autre condition médicale, la couverture pour la COVID-19 (et toute autre complication connexe survenant avant le départ) est également soumise aux critères de stabilité des conditions médicales préexistantes. Reportez-vous au libellé de votre police pour obtenir tous les détails concernant les périodes de stabilité qui s’appliquent à votre situation. 

Si vous recevez un nouveau diagnostic de COVID-19 au cours de votre voyage qui n’est pas la suite d’un cas de COVID-19 préalablement diagnostiqué chez vous, nous considérerons ce nouveau diagnostic comme un nouvel événement et vous pourriez être couvert, pour autant que vous répondiez à tous les critères établis en vertu de la prestation pour la COVID-19. Veuillez vous référer au libellé de police pour obtenir tous les détails.

COVID-19 : Assurance voyage médicale pour les Canadiens partiellement vaccinés ou non vaccinés

Suis-je couvert pour la COVID-19 si je ne suis pas vacciné?

Si vous voyagez en dehors du Canada :

La prestation pour la COVID-19 de TuGo est fournie si, avant la date de votre départ, vous respectez toutes les exigences fédérales en matière de vaccination pour la COVID-19 émises par le gouvernement du Canada pour entrer et/ou revenir au Canada. 

Puisqu'il n'y a actuellement aucune exigence fédérale en matière de vaccins contre la COVID-19 pour l'entrée et/ou le retour au Canada, la couverture pour la COVID-19 de TuGo est fournie quel que soit le statut vaccinal. Si le gouvernement fédéral du Canada rétablit les exigences en matière de vaccins pour l'entrée/le retour au Canada pendant que vous êtes en voyage, nous continuerons de fournir une couverture en vertu de la prestation pour la COVID-19 s'il n'y avait aucune exigence de vaccin avant votre départ en voyage. 

Par contre, si le gouvernement fédéral du Canada rétablit les exigences en matière de vaccins pour l'entrée/le retour au Canada à l'avenir, nous ne fournirons une couverture en vertu de la prestation pour la COVID-19 que si vous remplissez ces nouvelles exigences avant la date de votre départ. 

Si vous voyagez au Canada :

La couverture pour la COVID-19 est offerte peu importe le statut vaccinal.

COVID-19 : Tests

Est-ce que le coût d’un test pour la COVID-19 requis pour voyager sera couvert? 

Non, puisque le test obligatoire pour la COVID-19 n’est pas une urgence médicale, le test (incluant tout autre test supplémentaire subi en lien avec la COVID-19 pour répondre aux exigences du gouvernement) ne sera couvert par aucun de nos régimes, peu importe les résultats. 

Si un test pour la COVID-19 est nécessaire pour rentrer au Canada et que le résultat est positif, serai-je couvert pour les dépenses médicales d’urgence?

Oui, une couverture est offerte en vertu de l’assurance médicale d’urgence.

Si je présente des symptômes alors que je suis en voyage et que je me fais tester pour la COVID-19 mais que mon résultat est négatif, est-ce que le test sera couvert?

Oui, une couverture est offerte en vertu de l’assurance médicale d’urgence.

Si ma police arrive à échéance et que j’attends les résultats de test de dépistage obligatoire de la COVID-19, puis-je prolonger ma police d’assurance?

Oui, vous pouvez prolonger votre police d’assurance, sous réserve des modalités et conditions de la police. Si le résultat de test est positif, une couverture sera offerte pour les dépenses médicales, mais le coût du test ne sera pas couvert.

Qu’arrive-t-il à ma couverture si ma police arrive à échéance et que mon test de dépistage obligatoire de la COVID-19 est positif, m’empêchant de rentrer à la maison comme prévu?

Une prolongation automatique à votre couverture médicale d’urgence est disponible, en raison d’un test positif à la COVID-19 s’il vous empêche de rentrer à la maison comme prévu, et le résultat de test est reçu dans les 14 jours précédents votre date de retour prévue.

Si vous êtes admissible à la prolongation automatique conformément au libellé de la police, vous n'avez pas besoin de contacter TuGo; la prolongation est fournie automatiquement. Le nombre de jours disponibles pour votre prolongation automatique varie en fonction de la raison pour laquelle vous souhaitez prolonger votre voyage. Veuillez consulter le libellé de votre police pour obtenir plus de détails.

Une confirmation écrite d'un médecin est nécessaire à l’appui d’une prolongation automatique de la couverture résultant d'un diagnostic de COVID-19 effectué en dehors de la période de 14 jours avant votre date de retour prévue, pour confirmer que vous êtes médicalement inapte à voyager ou que vous devez toujours être en quarantaine à la date de retour prévue.

À noter : Lorsqu’une prolongation automatique est octroyée en raison d'un résultat de test positif, le résultat positif d’un test pour la COVID-19 doit inclure un nom et une date, ainsi que le nom du laboratoire ou de la clinique médicale. Un test pour la COVID-19 effectué à domicile ne peut pas être utilisé pour étayer une réclamation car il ne précise pas la date à laquelle le résultat a été reçu ni qui l'a pris. Gardez à l'esprit que si vous ne pouvez pas réserver un test antigénique ou PCR officiel pour étayer votre réclamation, vous devrez peut-être payer pour un test privé ou obtenir une confirmation écrite d'un médecin vous informant que vous ne pouvez pas voyager.

COVID-19 : Assurance voyage médicale pour les visiteurs au Canada et les étudiants

Suis-je couvert?

Si vous avez souscrit une nouvelle police d’assurance médicale d’urgence Visiteurs au Canada ou une police médicale Étudiant le 8 juillet 2020 ou après, une couverture pour la COVID-19 pourrait être offerte, selon les modalités et conditions de la police, comme pour toute autre condition médicale.

COVID-19 : Assurance annulation et interruption de voyage

Suis-je couvert?

Si vous avez souscrit l’assurance annulation et interruption de voyage le 30 novembre 2021 ou plus tard, la couverture est offerte dans le cas où vous devez annuler ou interrompre votre voyage en raison d’une condition médicale liée à la COVID-19. Si vous possédez une police d’assurance en vigueur souscrite avant le 30 novembre 2021, vous serez couvert pour les urgences survenant le 30 novembre 2021 ou plus tard, même si vous êtes déjà parti en voyage.

N’oubliez pas que, comme pour toute autre condition médicale, la couverture pour la COVID-19 (et de toute complication connexe) est soumise aux exigences de la période de stabilité des conditions médicales préexistantes. Veuillez vous reporter au libellé de votre police pour obtenir plus de détails sur les périodes de stabilité applicables.

Si vous recevez un nouveau diagnostic de COVID-19 qui n’est pas la suite d’un cas de COVID-19 préalablement diagnostiqué chez vous, nous considérerons ce nouveau diagnostic comme un nouvel événement et vous pourriez être couvert.

À noter : Si vous devez annuler à cause d’une perte d’emploi ou parce que votre vol est annulé en lien avec la COVID-19 (qui est dorénavant considérée comme circonstance connue pour voyager, ce qui signifie qu’elle n’est plus considérée comme soudaine et inattendue), vous ne serez pas couvert.

Puis-je souscrire une assurance annulation et interruption de voyage après mon départ en voyage?

L’assurance annulation et interruption de voyage pour un voyage existant ne peut pas être souscrite après le départ. L’assurance interruption de voyage uniquement ne peut également pas être souscrite après le départ.

Cependant, vous pouvez souscrire une police d'assurance annulation et interruption de voyage après le départ, mais uniquement pour un nouveau voyage secondaire réservé pendant votre séjour. N’oubliez pas qu'en cas de réclamation pour une interruption de voyage où vous devez être ramené à votre point de départ, il s’agira de l'endroit d'où vous êtes parti pour commencer le voyage secondaire.

Quelle couverture est disponible si je dois être mis en quarantaine en raison d'un résultat positif au test de la COVID-19 qui m'empêche de rentrer chez moi comme prévu?

Si vous avez souscrit une police avec l’assurance interruption de voyage avant de partir en voyage, vous aurez accès à toutes les prestations de l’assurance interruption de voyage applicables, qui comprennent une couverture pour le coût d'un billet d'avion aller simple en classe économique jusqu'à votre point de départ d'origine (ou les frais de modification d’un vol selon le cas) ainsi que jusqu’à 350 $ par jour, par personne assurée et à concurrence de 1 500 $ par personne assurée pour vos frais raisonnables de subsistance, d’hébergement commercial, de repas, d’Internet, de téléphone ainsi que pour vos frais de taxi.

À noter : Vous pouvez seulement réclamer les frais d’un nouveau vol (ou les frais de modification d’un vol selon le cas) si vous engagez des dépenses imprévues en raison de l'annulation ou du report de votre vol.

N’oubliez pas que la couverture de l’assurance interruption de voyage est fournie à concurrence du montant assuré sélectionné au moment de la souscription de votre police et tel qu'indiqué dans les conditions particulières de la police. Ce montant assuré est la limite maximale totale pour toutes les prestations d'interruption disponibles, mais il existe également certaines prestations d'interruption de voyage qui ont des limites spécifiques. Si vous réclamez en vertu d'une prestation avec une limite maximale spécifique, comme les frais de subsistance remboursables décrits ci-dessus, nous couvrirons soit jusqu’au montant assuré de l’assurance interruption de voyage ou jusqu’à la limite de la prestation, selon l’éventualité la moins onéreuse.

Par exemple : le coût d'un nouveau vol était de 1 000 $ et le coût de l'hôtel et des repas était de 2 000 $ (400 $ par jour pendant 5 jours). Les coûts totaux encourus s'élevaient à 3 000 $.

  • Si vous aviez choisi un montant assuré pour l’assurance interruption de voyage de 1 500 $, vous pouvez réclamer jusqu'à un maximum de 1 500 $ tous frais confondus. Montant total payable par TuGo : 1 500 $
  • Si vous aviez choisi un montant assuré pour l’assurance interruption de voyage de 10 000 $, la couverture est offerte pour le coût total du nouveau vol et jusqu'à 350 $ par jour jusqu'à un maximum de 1 500 $ pour votre hôtel et vos repas. Montant total payable par TuGo : 2 500 $
Puis-je annuler ou interrompre mon voyage si moi ou un membre de ma famille testons positif à la COVID-19 et que nous devons nous mettre en quarantaine?

Oui, l’assurance annulation et interruption de voyage de TuGo fournit une couverture dans le cas où une mise en quarantaine est requise en raison d’une maladie liée à la COVID-19 pour les personnes suivantes :

  • Le voyageur assuré et les membres de sa famille
  • Le compagnon de voyage et les membres de sa famille
  • L’hôte à la destination de voyage
Puis-je annuler ou interrompre mon voyage si je suis exposé à la COVID-19 et que je dois me mettre en quarantaine?

Non, la couverture n'est pas fournie si vous êtes identifié comme personne en contact avec la COVID-19 dans votre communauté ou à votre destination de voyage.

Puis-je annuler suite à un avertissement de voyage, à la fermeture d’une frontière ou parce que je ne souhaite plus voyager en raison du nombre de cas de COVID-19?

L’assurance annulation et interruption de voyage de TuGo ne fournit pas de couverture si vous devez annuler votre voyage suite à un avertissement de voyage lié à la COVID-19, à la fermeture d’une frontière ou parce que vous ne souhaitez plus voyager en raison du nombre élevé de cas de COVID-19. Cependant, l’assurance annulation et interruption de voyage de TuGo fournira une couverture si vous devez annuler ou interrompre votre voyage en raison de votre condition médicale liée à la COVID-19 (ou d’une condition médicale des personnes listées dans les risques couverts applicables).

Dois-je consulter un médecin avant d’annuler ou d’interrompre mon voyage en raison d’un diagnostic de la COVID-19?

Bien que nous demandions normalement qu’un médecin confirme la nécessité médicale d’annuler ou d’interrompre un voyage, dans le cas d’un diagnostic de la COVID-19, nous accepterons comme preuve un résultat de test positif à la COVID-19 à la place d’un certificat médical ou d’une lettre d’un médecin, comme suit :

  • Pour l’annulation de voyage – une confirmation d’un médecin n’est pas requise lorsqu’une personne reçoit un résultat de test positif à la COVID-19 dans les 14 jours avant la date de départ prévue.
  • Pour l’interruption de voyage – une confirmation d’un médecin n’est pas requise pour les frais engagés dans les 14 jours suivant la date de réception d’un résultat de test positif à la COVID-19.

Le résultat positif du test de la COVID-19 doit inclure un nom et une date, ainsi que le nom du laboratoire ou de la clinique médicale. Un test rapide de COVID-19 effectué à domicile ne peut pas être utilisé à l’appui d’une réclamation car il ne précise pas la date à laquelle le résultat a été reçu ni qui l'a pris. N'oubliez pas que si vous ne pouvez pas réserver un test antigénique ou PCR officiel pour valider votre réclamation, vous devrez peut-être payer pour un test privé ou obtenir une confirmation écrite d'un médecin vous informant que vous ne pouvez pas voyager.

Une confirmation écrite d’un médecin confirmant que le patient est toujours médicalement inapte à voyager à la date prévue du voyage est requise à l’appui d’une réclamation pour une annulation ou une interruption de voyage liée à un diagnostic de la COVID-19 en dehors de ces périodes de 14 jours.

J’ai la couverture pour l’annulation peu importe la raison. Puis-je annuler pour des raisons en lien avec la COVID-19?

Oui, si vous avez ajouté cette option dans les 5 jours après avoir réservé le voyage et effectué le paiement initial (ou avant toute pénalité applicable d’annulation du fournisseur de voyage) à votre assurance annulation et interruption de voyage, vous pouvez profiter de toute la polyvalence lorsque votre voyage est annulé, peu importe la raison qui n’est pas déjà listée comme un risque couvert dans la police d’assurance. Cette couverture vous offre la possibilité d’annuler peu importe la raison au moins 5 jours avant la date de départ pour obtenir un remboursement jusqu’à 50 % des frais de voyage prépayés, non utilisés et non remboursables, sous réserve des modalités et conditions de la police.

Si j’ai reçu un vaccin avant de souscrire une assurance annulation et interruption de voyage, mais que j’ai une réaction au vaccin après avoir souscrit la police, puis-je annuler mon voyage?

Oui, la couverture serait offerte sous réserve des modalités et conditions de la police si vous n’aviez pas de symptômes au moment de la souscription de l’assurance.

À noter : Si vous aviez des symptômes ou des complications avant d’avoir souscrit l’assurance, ce ne serait pas couvert puisque les symptômes étaient une situation connue de vous, qui aurait possiblement pu vous empêcher de faire le voyage tel que réservé.

Si vous aviez souscrit l’assurance plus de 72 heures après avoir réservé le voyage, toute maladie ou tout décès survenus dans les 72 heures après avoir souscrit l’assurance ne seraient pas couverts.

Si j’ai reçu un vaccin après avoir souscrit l’assurance annulation et interruption de voyage et que j’ai une réaction au vaccin, puis-je annuler mon voyage?

Avant de partir en voyage : Oui, la couverture serait offerte sous réserve des modalités et conditions de la police.

Lors du voyage : Oui, si vous aviez une réaction au vaccin, la couverture serait offerte sous réserve des modalités et conditions de la police.

COVID-19 : Remboursements

Qu’en est-il des remboursements de la police médicale de voyage?

Si vous avez décidé de ne pas partir en voyage et que votre police n'est pas entrée en vigueur, un remboursement complet peut vous être offert.

Assurance médicale d’urgence voyage unique

Si vous revenez plus tôt de votre voyage, un remboursement est disponible pour le nombre de jours inutilisés de votre police d'assurance médicale d'urgence, tant que vous ne réclamez pas ou n'avez pas l'intention de réclamer en vertu de votre police.

Régime annuel d’assurance médicale d’urgence

Si vous avez voyagé avec votre police annuelle, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement. Toutefois, si vous avez acheté une prolongation pour votre régime annuel voyages multiples (par exemple, vous avez ajouté une semaine supplémentaire à la durée de votre voyage annuel de 10 jours), vous pourrez peut-être obtenir un remboursement.

Pour obtenir un remboursement, vous devrez :

  1. Télécharger, sauvegarder et remplir le formulaire de demande de remboursement de TuGo
  2. Soumettre la preuve de votre retour à la maison
  3. Envoyer les deux documents par courriel à refunds@tugo.com

Pour toute autre demande, veuillez contacter le service à la clientèle de TuGoau1 855 929-8846 ou info@tugo.com.

Si l’avertissement de voyage passe à un niveau 4 (éviter tout voyage) et que je décide de rentrer à la maison prématurément, suis-je admissible à un remboursement partiel?

Une demande de remboursement peut être soumise en vertu du régime d’assurance médicale d’urgence pour la portion inutilisée du voyage, pour autant qu’il n’y ait aucune réclamation soumise en vertu du régime médical.

Pourquoi souscrire une assurance voyage

Pourquoi devrais-je souscrire une assurance voyage?

Que vous soyez un Canadien parti à l’aventure à l’étranger ou qui séjourne dans la province voisine ou un visiteur au Canada, l’assurance voyage vous protège ainsi que votre investissement de voyage. Assurez-vous d’être couvert en cas d’urgence médicale, de voyage retardé ou plus encore.

Pourquoi devrais-je souscrire une assurance voyage si je suis couvert par ma carte de crédit?

Bien que certaines cartes de crédit offrent une assurance voyage de base, cette couverture est souvent limitée. Comparez l'assurance voyage TuGo à la couverture de votre carte de crédit.

Pourquoi devrais-je souscrire une assurance voyage lorsque je suis couvert par un régime provincial d’assurance maladie?

Les régimes provinciaux d’assurance maladie offrent une couverture limitée pour les traitements médicaux et les hospitalisations à l’extérieur de votre province de résidence. Par exemple, certains de ces régimes ne couvrent même pas les services ambulanciers, les frais d’urgence, les traitements dentaires d’urgence et les médicaments sur ordonnance. Apprenez-en plus

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    À propos de la souscription

    Quand devrais-je souscrire une assurance voyage?

    L'idéal est de souscrire une assurance voyage dès que vous avez effectué vos réservations et/ou payé votre acompte. Ceci est particulièrement important pour l'assurance annulation et interruption de voyage. Votre régime doit couvrir toute la durée du voyage, y compris le jour du départ et celui du retour. Apprenez-en plus

    Où puis-je souscrire une assurance voyage?

    Vous pouvez souscrire une assurance voyage auprès de votre professionnel de l’assurance ou en contactant le service à la clientèle de TuGo.

    TuGo offre-t-elle une couverture familiale?

    Oui, notre régime « Famille et amis » offre une couverture pour deux adultes de 59 ans et moins, voyageant avecjusqu’à 6 enfants à charge. Apprenez-en plus

    Qu’est-ce qu’une prestation?

    Une prestationest la ou les dépenses admissibles que la compagnie d'assurance couvrira. Apprenez-en plus

    Qu’est-ce qu’un risque couvert?

    Un risque couvert identifie les raisons valables pour lesquelles la compagnie d'assurance fournira une couverture. Par exemple, les honoraires du médecin sont une prestationdu régime médical d’urgence. En vertu de l'assurance annulation et interruption de voyage, il existe de nombreux risques couverts qui donnent accès à différentes prestations, selon la situation. Apprenez-en plus

    Qu’est-ce qu’une condition?

    Une condition est une exigence de la police pour que la couverture s’applique. Apprenez-en plus

    Qu’est-ce qu’une exclusion?

    Une exclusion indique ce qui n’est pas couvert en vertu de la police. Apprenez-en plus

    Qu’est-ce qu’un questionnaire médical?

    Un questionnaire médical (QM) est une série de questions liées à la santé du voyageur qui demande une couverture d'assurance médicale d'urgence. TuGo exige que les Canadiens et les visiteurs au Canada âgés de 60 ans et plusremplissent le QM, qui comprend des questions d'admissibilité et de qualification tarifaire pour déterminer le coût de la prime d'assurance voyage. Apprenez-en plus

    Qu’est-ce qu’une franchise?

    Certaines définitions varient suivant les régimes, et pourraient ne pas s’appliquer à tous les régimes. Mais en règle générale, on entend par franchise « la portion des frais admissibles que vous devez payer de votre poche lorsqu’une réclamationest admise. » Pour les régimes d’assurance médicale d’urgence pour les Canadiens, la franchise s’applique aux frais qui restent après le paiement par votre régime provincial ou territorial d’assurance maladie. La franchise s’applique par assuré, par incident pour lequel une réclamation a eu lieu.

    Les blessures sportives sont-elles couvertes?

    Oui, TuGo couvre automatiquement les sports et activités en vertu des régimesd’assurance médicale d’urgence oud’assurance médicale d’urgence Visiteurs au Canada, sauf s’ils sont mentionnés dans la liste des exclusions. Certains sports de la couverture optionnelle des sports et activités nécessitent une prime additionnelle si le voyageur est impliqué à des fins d’entraînement, de participation, ou de pratique dans un des sports mentionnés. 

    Puis-je prolonger ma police si je décide de rallonger mon séjour?

    Tout ce que vous avez à faire est de contacter votre professionnel de l’assurance ou l’équipe de service à la clientèle de TuGo. Apprenez-en plus

    Mes coordonnées ou les détails de mon voyage ont changé, ou les conditions particulières de ma police sont inexactes. Dois-je en aviser quelqu’un?

    Oui, s’il vous plaît! Tout changement pourrait avoir une incidence sur votre couverture. Veuillez contacter votre professionnel de l’assurance ou le service à la clientèle de TuGo pour mettre à jour votre dossier. 

    Puis-je annuler une police?

    La plupart des polices peuvent être annulées jusqu’à leur date de prise d’effet, mais pas forcément après. Pour annuler une police,veuillez contacter votre professionnel de l’assurance ou le service à la clientèle de TuGo.

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