Ce que nous faisons

Réclamations chez TuGo fournit des services de réclamation d’assurance voyage exceptionnels et bâtit des relations solides avec les hôpitaux et les médecins à l’international. Notre équipe dévouée et plurilingue s’assure que vous recevez de l’aide partout et dès que vous en avez besoin. Nous sommes à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider ou assister votre famille en cas d’urgence médicale.

Assistance médicale d’urgence

En cas d’urgence, nous vous obtiendrons la meilleure prise en charge possible partout dans le monde. Au besoin, nous travaillerons avec les prestataires de santé pour vous ramener chez vous sain et sauf.

Si vous ne vous sentez pas bien et que vous aimeriez obtenir l’avis d’un médecin sans devoir vous déplacer vers une clinique ou un hôpital, vous pouvez plutôt vous tourner vers le service Télémédecine de TuGo!

Gestion des réclamations

Découvrez comment déposer une réclamation.

Nous travaillons dur pour traiter vos réclmations d’assurance voyage avec diligence. Un examinateur de réclamation agréé examinera votre dossier médical (traitements en cours, historique médical, etc.) et travaillera avec vous, vos prestataires de santé ou vos assureurs pour traiter votre réclamation rapidement. Lorsqu’une décision sera prise dans votre dossier, il vous fera parvenir une explication de ce qui a été couvert ou pas.

Gestion des coûts

Nous réduisons autant que possible le coût des réclamations pour maintenir les coûts d’assurance voyage bas. Pour y arriver, nous travaillons à la réduction des factures par le biais de négociations avec certains fournisseurs et de nombreux réseaux internationaux de médecins et d’hôpitaux. Ce processus n’a aucune incidence sur l’endroit où vous recevez le traitement ou la qualité des soins que vous recevez.

Politique de la qualité et certification ISO 9001

Le principal objectif de Réclamations chez TuGo est d’offrir un service rapide, courtois et utile aux voyageurs tout en respectant notre responsabilité fiscale envers nos partenaires d’affaires et nos souscripteurs. Réclamations chez TuGo s’engage à respecter nos engagements en matière de service et à réviser et améliorer continuellement la qualité de notre service, de nos opérations et de notre système de gestion de la qualité (SGQ).

Certifié ISO 9001

Pour s’assurer d’offrir des services de qualité axés sur le client, nous sommes fièrement certifiés ISO 9001. Cela signifie que notre équipe de gestion et nos opérations adhèrent aux normes de gestion de la qualité.

Des questions? Visitez notre FAQ ou contactez-nous.