Qui est TuGo?

TuGo
11th floor - 6081 No. 3 Road
Richmond BC, Canada
V6Y 2B2
Téléphone : 1 855 929-8846
Courriel : info@tugo.com

North American Air Travel Insurance Agents Ltd, sous le nom commercial de TuGo est représenté par les agents d’assurance autorisés Kathleen S. Starko et Bradley G. Dance au Nouveau-Brunswick, au Nunavut, à l’Î.-P.-É., aux Territoires du Nord-Ouest et au Yukon, et est titulaire d’un permis d’agence d’assurance générale dans toutes les autres provinces canadiennes.

OneWorld Assist Inc., sous le nom commercial de Réclamations chez TuGo est le fournisseur de services de demandes de règlement, et d’assistance et fournit tous les services d’assistance et administre toutes les demandes de règlement au nom de TuGo. Les services de Réclamations chez TuGo sont certifiés ISO 9001-2015.

Nos souscripteurs

Les polices d’assurance de TuGo sont souscrites par les assureurs suivants :

  • l’Industrielle Alliance, Assurance et services financiers inc.
  • l’Industrielle Alliance Pacifique, Compagnie d'Assurances Générales
  • certains Souscripteurs du Lloyd’s, responsables individuellement et non conjointement

Comment formuler une plainte

Les demandeurs peuvent contester les refus et ils doivent soumettre leur contestation par écrit.

Toutes les contestations sont évaluées par un examinateur et un membre de l’équipe de gestion des demandes de règlement. Si d’autres informations sont fournies en faveur de la contestation, la décision du refus pourrait éventuellement être renversée.

Si aucune autre information n’est fournie, la demande de règlement et la contestation du refus sont également révisées par le comité de contestation des demandes de règlement, où peut siéger le directeur de la gestion des demandes de règlement, le directeur général des demandes de règlement et le directeur des services commerciaux et d’assurance. Si le refus est maintenu, une lettre du superviseur de la gestion des demandes de règlement est envoyée au demandeur expliquant le maintien du refus et pourquoi la contestation n’a pas modifié le résultat final.

Si ce refus est encore une fois contesté, la demande de règlement sera révisée par le directeur de la gestion des demandes de règlement et d’autres membres du comité de contestation des demandes de règlement. Si le refus est maintenu, une autre lettre sera envoyée au demandeur au nom du directeur de la gestion des demandes de règlement, expliquant, encore une fois, la raison du refus et pourquoi la contestation n’a pas modifié le résultat final.

Bien que nous nous efforcions d’examiner et de régler toutes les plaintes dans les meilleurs délais, si toutefois vous n’étiez toujours pas satisfait, vous pouvez transmettre votre plainte au principal souscripteur de l’assurance, l’Industrielle Alliance. Veuillez cliquer ici pour obtenir une copie de leurs procédures de plainte.

Option de recours externe

Si vous êtes toujours insatisfait du jugement final de l’officier des plaintes de l’assureur, vous pouvez demander que votre plainte soit transférée à l’organisme de réglementation approprié.

À l’extérieur du Québec

L’Ombudsman des assurances de personnes (OAP)traite des inquiétudes concernant les produits et services d’assurance de personnes qui n’ont pas été réglées par le système de résolution des plaintes de l’assureur.

OmbudService for Life & Health Insurance (OLHI)
401 rue Bay, Suite 1507 C.P. 7
Toronto (Ontario) M5H 2Y4

Vous pouvez les contacter au 1 888 295-811 ou consultez https://www.oapcanada.ca/

L’OAP peut recevoir votre demande si, après avoir reçu la réponse finale de l’assureur, vous souhaitez poursuivre votre requête ou si vous n’avez pas reçu une réponse finale dans les 90 jours suivant la demande.

Au Québec

Vous avez le droit de demander, par écrit, qu’une copie du dossier de plainte soit envoyée à l’Autorité des marchés financiers (AMF).

À la suite du transfert, l’AMF examinera le dossier, et si elle le juge nécessaire, pourrait offrir un service de médiation. Vous pouvez communiquer avec l’AMF en composant le numéro sans frais 1 877 525-0337 ou, à Québec, le 418 525-0337, à Montréal, le 514 395-0337, ou par courriel : renseignementsconsommateur@lautorite.qc.ca.

Pour les résidents du Québec

  1. Coordonnées de l’assureur : Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc., 400–988 West Broadway, PO Box 5900, Vancouver BC V6B 5H6, Canada, solutions@ia.ca ou sans frais au 1 800 266-5667
  2. Nom de la société de distribution et coordonnées : North American Air Travel Insurance Agents Ltd., sous le nom commercial de TuGo, 11th floor - 6081 No. 3 road, Richmond, BC Canada, V6Y 2B2, info@tugo.com ou sans frais au 1 855 929-8846
  3. Secteur autorisé :Assurance collective de personnes et Assurance de personnes
  4. Numéro d’enregistrement : 600258

Avertissements

La transaction d’assurance proposée est entre vous et la compagnie d’assurance nommée.

En sollicitant la transaction décrite ci-dessus, TuGo représente la compagnie d’assurance nommée.

Une fois la transaction complétée, une commission ou une rémunération sera payée à TuGo par la compagnie d’assurance nommée.

TuGo n’a aucun intérêt financier dans la compagnie d’assurance nommée et la compagnie d’assurance nommée n’a aucun intérêt commercial ou financier dans TuGo.

Ni TuGo, ni la compagnie d’assurance nommée n’ont le droit de vous demander de conclure d’autres affaires ou des affaires supplémentaires comme conditions à cette transaction.

Marques de commerce

Lorsque vous utilisez une marque de commerce de TuGo, assurez-vous qu’elle soit orthographiée correctement et que les majuscules soient exactement comme dans la liste énumérée ci-dessous. Attribuez toujours les marques de commerce ci-dessous en utilisant la marque requise et affichez clairement les avertissements dans les notes en bas de page.

Exemples de marques de commerce correctement identifiées :

TuGoᴹᴰ est une marque de commerce déposée et appartient à North American Air Travel Insurance Agents Ltd. sous le nom commercial de TuGoᴹᴰ, utilisée sous licence.

TuGoᴹᴰ et TripMateᴹᴰ sont des marques de commerce déposées et appartiennent à North American Air Travel Insurance Agents Ltd. sous le nom commercial de TuGoᴹᴰ, utilisées sous licence.

TuGoᴹᴰ et MyFlytᵐᶜ sont des marques de commerce déposées et appartiennent à North American Air Travel Insurance Agents Ltd. sous le nom commercial de TuGoᴹᴰ, utilisées sous licence.

La liste suivante n’est pas la liste complète de toutes les marques de commerce appartenant à TuGo. L’absence d’un nom de produit ou d’un logo de cette liste ne constitue pas une renonciation à la marque de commerce de TuGo ou tous autres droits de propriété intellectuelle en lien avec ce nom de produit ou ce logo.

Liste des marques de commerce détenues par TuGo :

TravelGoldᴹᴰ
TripMateᴹᴰ
TuGoᴹᴰ (nom et logo)
Ultimate TripGuardᴹᴰ

Si vous avez des questions relatives aux marques de commerce ou si vous avez besoin d’information supplémentaire pour une région ou un pays en particulier, veuillez contacter marketing@tugo.com.

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