Depuis le 17 décembre 2024, Postes Canada a repris le service. Toutefois, le service peut être retardé pendant que Postes Canada rattrape son retard. En attendant, nous recommandons d’utiliser monTuGo pour soumettre les réclamations, téléverser les documents requis, et surveiller l’évolution de votre réclamation.
TuGo
1200-6081 No. 3 Road
Richmond BC, Canada
V6Y 2B2
Téléphone : 1 855 929-8846
Courriel : info@tugo.com
North American Air Travel Insurance Agents Ltd, sous le nom commercial de TuGoMD, est un courtier d’assurance autorisé dans toutes les provinces et tous les territoires. TuGo est un tiers administrateur de produits et de services d’assurance voyage. Nous développons et administrons une variété de régimes d’assurance voyage pour les voyageurs canadiens d’affaires et de loisirs, les visiteurs au Canada, et les étudiants internationaux. TuGo n'est pas l'assureur (souscripteur).
OneWorld Assist Inc., sous le nom de Réclamations chez TuGo, est notre fournisseur de services de réclamations et d’assistance, et effectue tous les services d’assistance et administre les réclamations en notre nom en vertu de cette police. Réclamations chez TuGo fournit des services certifiés ISO 9001:2015.
Chez TuGo, notre mission est d’aider les voyageurs à vivre de meilleures expériences. TuGo est spécialisé dans les produits et services visant à améliorer les voyages et à les rendre possible. Fondéen 1964, TuGo comprend les besoins de ses clients, et a pour but de fournir les meilleurs services où, quand et comment ses clients en ont besoin.
Les polices d’assurance de TuGo sont souscrites par les assureurs suivants :
Les demandeurs peuvent contester les refus et ils doivent soumettre leur contestation par écrit.
Toutes les contestations sont évaluées par un examinateur et un membre de l’équipe de gestion des réclamations. Si d’autres informations sont fournies en faveur de la contestation, la décision du refus pourrait éventuellement être renversée.
Si aucuneautre information n’estfournie, la réclamation et la contestation du refus sont également révisées par le comité de contestation des réclamations, où peut siéger le directeur de la gestion des réclamations, le vice-président de Réclamations chez TuGo, le directeur général du service à la clientèle et le vice-président des services commerciaux et d’assurance. Si le refus est maintenu, une lettre du superviseur de la gestion des réclamations est envoyée au demandeur expliquant le maintien du refus et pourquoi la contestation n’a pas modifié le résultat final.
Si ce refus est encore une fois contesté, la réclamation sera révisée par le directeur de la gestion des réclamations et d’autres membres du comité de contestation des réclamations. Si le refus est maintenu, une autre lettre sera envoyée au demandeur au nom du directeur de la gestion des réclamations, expliquant, encore une fois, la raison du refus et pourquoi la contestation n’a pas modifié le résultat final.
Bien que nous nous efforcions d’examiner et de régler toutes les plaintes dans les meilleurs délais, si toutefois vous n’étiez toujours pas satisfait, vous pouvez transmettre votre plainte au principal souscripteur de l’assurance, l’Industrielle Alliance. Veuillez cliquer ici pour obtenir une copie de leurs procédures de plainte.
Si vous êtes toujours insatisfait du jugement final de l’officier des plaintes de l’assureur, vous pouvez demander que votre plainte soit transférée à l’organisme de réglementation approprié.
L’Ombudsman des assurances de personnes (OAP) traite des inquiétudes concernant les produits et services d’assurance de personnes qui n’ont pas été réglées par le système de résolution des plaintes de l’assureur.
OmbudService for Life & Health Insurance (OLHI)
401 rue Bay, Suite 1507 C.P. 7
Toronto (Ontario) M5H 2Y4
Vous pouvez les contacter au 1 888 295-811 ou consultez https://www.oapcanada.ca/
L’OAP peut recevoir votre demande si, après avoir reçu la réponse finale de l’assureur, vous souhaitez poursuivre votre requête ou si vous n’avez pas reçu une réponse finale dans les 90 jours suivant la demande.
Vous avez le droit de demander, par écrit, qu’une copie du dossier de plainte soit envoyée à l’Autorité des marchés financiers (AMF).
À la suite du transfert, l’AMF examinera le dossier, et si elle le juge nécessaire, pourrait offrir un service de médiation. Vous pouvez communiquer avec l’AMF en composant le numéro sans frais 1 877 525-0337 ou, à Québec, le 418 525-0337, à Montréal, le 514 395-0337. Pour les résidents du Québec
Toute action ou poursuite à l’encontre d’un assureur pour le recouvrement de sommes d’assurance en vertu du contrat est absolument interdite à moins qu’elle n’ait été intentée dans les délais énoncés dans la Loi sur les assurances, la Loi sur la prescription des actions, le Code civil du Québec ou dans toute législation en vigueur dans la juridiction applicable.
La transaction d’assurance proposée est entre vous et la compagnie d’assurance nommée.
En sollicitant la transaction décrite ci-dessus, TuGo représente la compagnie d’assurance nommée.
Une fois la transaction complétée, une commission ou une rémunération sera payée à TuGo par la compagnie d’assurance nommée.
TuGo n’a aucun intérêt financier dans la compagnie d’assurance nommée et la compagnie d’assurance nommée n’a aucun intérêt commercial ou financier dans TuGo.
Ni TuGo, ni la compagnie d’assurance nommée n’ont le droit de vous demander de conclure d’autres affaires ou des affaires supplémentaires comme conditions à cette transaction.
Les circonstances individuelles peuvent varier. Vous voudrez peut-être contacter le représentant de l’assureur autorisé ou un agent d’assurance autorisé si vous nécessitez des conseils concernant vos besoins en matière d’assurance.
Le langage utilisé dans ce site Web peut différer du libellé actuel de la police qui prévaudra dans tous les cas. Celui-ci est disponible sur demande. Certaines exclusions, restrictions et conditions peuvent s'appliquer.
Lorsque vous utilisez une marque de commerce de TuGo, assurez-vous qu’elle soit orthographiée correctement et que les majuscules soient exactement comme dans la liste énumérée ci-dessous. Attribuez toujours les marques de commerce ci-dessous en utilisant la marque requise et affichez clairement les avertissements dans les notes en bas de page.
Exemples de marques de commerce correctement identifiées :
TuGoᴹᴰ est une marque de commerce déposée et appartient à North American Air Travel Insurance Agents Ltd. sous le nom commercial de TuGoᴹᴰ, utilisée sous licence.
TuGoᴹᴰ et TripMateᴹᴰ sont des marques de commerce déposées et appartiennent à North American Air Travel Insurance Agents Ltd. sous le nom commercial de TuGoᴹᴰ, utilisées sous licence.
TuGoᴹᴰ et MyFlytᵐᶜ sont des marques de commerce déposées et appartiennent à North American Air Travel Insurance Agents Ltd. sous le nom commercial de TuGoᴹᴰ, utilisées sous licence.
La liste suivante n’est pas la liste complète de toutes les marques de commerce appartenant à TuGo. L’absence d’un nom de produit ou d’un logo de cette liste ne constitue pas une renonciation à la marque de commerce de TuGo ou tous autres droits de propriété intellectuelle en lien avec ce nom de produit ou ce logo.
Liste des marques de commerce détenues par TuGo :
TravelGoldᴹᴰ
TripMateᴹᴰ
TuGoᴹᴰ (nom et logo)
Ultimate TripGuardᴹᴰ
Si vous avez des questions relatives aux marques de commerce ou si vous avez besoin d’information supplémentaire pour une région ou un pays en particulier, veuillez contacter marketing@tugo.com.
