À l'approche de la date de fin de l'entente de Postes Canada, le 22 mai, une grève potentielle se profile à l'horizon. Pour éviter les retards lors de l'envoi ou de la réception de chèques ou de documents, nous vous recommandons d'utiliser monTuGo pour soumettre vos réclamations, téléverser les documents nécessaires et suivre le traitement de votre réclamation.
L’objectif de TuGo est de s’assurer que vous ayez toute l’information dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée concernant votre assurance voyage. Voilà pourquoi nous fournissons des réponses à un certain nombre de questions reçues des voyageurs comme vous, et nous continuons de mettre à jour cette page régulièrement.
Vous avez des questions sur les réclamations? Consultez notre page FAQ sur les réclamations.
Si vous avez décidé de ne pas partir en voyage et que votre police n'est pas entrée en vigueur, un remboursement complet peut vous être offert.
Assurance médicale d’urgence voyage unique
Si vous revenez plus tôt de votre voyage, un remboursement est disponible pour le nombre de jours inutilisés de votre police d'assurance médicale d'urgence, tant que vous ne réclamez pas ou n'avez pas l'intention de réclamer en vertu de votre police.
Régime annuel d’assurance médicale d’urgence
Si vous avez voyagé avec votre police annuelle, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement. Toutefois, si vous avez acheté une prolongation pour votre régime annuel voyages multiples (par exemple, vous avez ajouté une semaine supplémentaire à la durée de votre voyage annuel de 10 jours), vous pourrez peut-être obtenir un remboursement.
Pour obtenir un remboursement, vous devrez :
Pour toute autre demande, veuillez contacter le service à la clientèle de TuGoau1 855 929-8846 ou info@tugo.com.
Une demande de remboursement peut être soumise en vertu du régime d’assurance médicale d’urgence pour la portion inutilisée du voyage, pour autant qu’il n’y ait aucune réclamation soumise en vertu du régime médical.
Vous pouvez souscrire une assurance voyage auprès de tugo.com, votre professionnel de l’assurance ou en contactant le service à la clientèle de TuGo pendant les heures d'ouverture au 1 855 929-8846 ou envoyer un courriel à info@tugo.com.
Horaires d'ouverture de TuGo :
Du lundi au vendredi
6 h - 15 h (HNP)
9 h - 18 h (HNE)
Samedi
7 h - 15 h (HNP)
10 h - 18 h (HNE)
Dimanche : Fermé
L'idéal est de souscrire une assurance voyage dès que vous avez effectué vos réservations et/ou payé votre acompte. L'assurance voyage devrait toujours être souscrite avant le départ. Ceci est particulièrement important pour l'assurance annulation et interruption de voyage. Votre régime doit couvrir toute la durée du voyage, y compris le jour du départ et celui du retour. Apprenez-en plus
Le régime « Famille et amis » de TuGo est offert pour deux adultes de 59 ans et moins, voyageant avec jusqu’à 6 enfants à charge. Apprenez-en plus
Une prestationest la ou les dépenses admissibles que la compagnie d'assurance couvrira. Apprenez-en plus
Un risque couvert identifie les raisons valables pour lesquelles la compagnie d'assurance fournira une couverture. En vertu de l'assurance annulation et interruption de voyage, il existe de nombreux risques couverts qui donnent accès à différentes prestations, selon la situation. Apprenez-en plus
Une condition est une exigence de la police pour que la couverture s’applique. Apprenez-en plus
Une exclusion indique ce qui n’est pas couvert en vertu de la police. Apprenez-en plus
Un questionnaire médical (QM) est une série de questions liées à la santé du voyageur qui demande une couverture d'assurance médicale d'urgence. TuGo exige que les Canadiens et les visiteurs au Canada âgés de 60 ans et plusremplissent le QM, qui comprend des questions et de qualification tarifaire pour déterminer le coût de la prime d'assurance voyage. Apprenez-en plus
Certaines définitions varient suivant les régimes, et pourraient ne pas s’appliquer à tous les régimes. Mais en règle générale, on entend par franchise « la portion des frais admissibles que vous devez payer de votre poche lorsqu’une réclamationest admise. » Pour les régimes d’assurance médicale d’urgence pour les Canadiens, la franchise s’applique aux frais qui restent après le paiement par votre régime provincial ou territorial d’assurance maladie. La franchise s’applique par assuré, par incident pour lequel une réclamation a eu lieu.
TuGo couvre automatiquement la majorité des sports et des activités en vertu des régimes d’assurance médicale d’urgence ou d’assurance médicale d’urgence Visiteurs au Canada, sauf s’ils sont mentionnés dans la liste des exclusions. Certains sports de la couverture optionnelle des sports et activités nécessitent une prime additionnelle si le voyageur est impliqué à des fins d’entraînement, de participation, ou de pratique dans un des sports mentionnés. Consultez le libellé de police pour plus de détails.
Si vous décidez de rallonger votre séjour, vous pouvez vous connecter à monTuGo pour gérer votre police en ligne ou demander une prolongation, peu importe où vous êtes. Vous pouvez également contacter votre professionnel de l’assurance ou l’équipe de service à la clientèle de TuGo. Apprenez-en plus
Tout changement pourrait avoir une incidence sur votre couverture. Pour mettre à jour vos renseignements, faites-le en ligne sur monTuGo ou en contactant votre professionnel de l’assurance ou le service à la clientèle de TuGo.
La plupart des polices peuvent être annulées jusqu’à leur date de prise d’effet, mais pas forcément après. Pour annuler une police,veuillez contacter votre professionnel de l’assurance ou le service à la clientèle de TuGo.
Pour contacter TuGo, veuillez appeler le service à la clientèle de TuGo pendant les heures d'ouverture au 1 855 929-8846 ou envoyer un courriel à info@tugo.com.
Horaires d'ouverture de TuGo :
Du lundi au vendredi
6 h - 15 h (HNP)
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Samedi
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Dimanche : Fermé
Que vous soyez un Canadien parti à l’aventure à l’étranger ou qui séjourne dans la province voisine ou un visiteur au Canada, l’assurance voyage vous protège ainsi que votre investissement de voyage. Assurez-vous d’être couvert en cas d’urgence médicale, de voyage retardé ou plus encore.
Bien que certaines cartes de crédit offrent une assurance voyage de base, cette couverture est souvent limitée. Comparez l'assurance voyage TuGo à la couverture de votre carte de crédit.
Les régimes provinciaux d’assurance maladie offrent une couverture limitée pour les traitements médicaux et les hospitalisations à l’extérieur de votre province de résidence. Par exemple, certains de ces régimes ne couvrent même pas les services ambulanciers, les frais d’urgence, les traitements dentaires d’urgence et les médicaments sur ordonnance. Apprenez-en plus
Pour obtenir une tarification ou compléter un achat, sélectionnez votre province, puis le partenaire d'assurance de TuGo de votre choix.
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Disponible dans le monde entier 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, Assistance émotionnelle de TuGo est un service gratuit qui offre un soutien émotionnel aux voyageurs, visiteurs et étudiants lorsqu’ils sont loin de chez eux. Ils seront mis en contact confidentiellement par téléphone avec un psychiatre, un psychologue ou un conseiller agréé.
Si vous êtes assuré avec une police TuGo admissible et que vous vivez un traumatisme émotionnel, des difficultés personnelles, des problèmes familiaux, des problèmes liés au travail, des problèmes relationnels, un deuil ou d'autres besoins émotionnels complexes pendant que vous voyagez, visitez ou étudiez à l'étranger, appelez simplement le numéro sans frais trouvé dans le courriel des conditions particulières de votre police pour recevoir une assistance confidentielle et professionnelle.
Vous pouvez trouver le numéro de téléphone mondial sans frais pour Assistance émotionnelle de TuGo dans le courriel des conditions particulières de votre police pour recevoir un soutien émotionnel immédiat lorsque vous voyagez, visitez ou étudiez à l’étranger. Si vous êtes à l'étranger, vous devez d'abord composer le code d'accès international du pays dans lequel vous vous trouvez (par exemple, pour l'Australie, composez d'abord le 0011), ainsi que notre numéro mondial sans. Les codes d'accès internationaux peuvent être trouvésici.
Toute information partagée via notre service Assistance émotionnelle TuGo est strictement confidentielle.