En raison de difficultés techniques avec notre système téléphonique, veuillez nous envoyer un courriel à info@tugo.com indiquant votre numéro de téléphone pour les demandes urgentes. Veuillez nous excuser de tout inconvénient et nous vous remercions de votre patience!
L’objectif de TuGo est de s’assurer que vous ayez toute l’information dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée concernant votre assurance voyage. Voilà pourquoi nous fournissons des réponses à un certain nombre de questions reçues des voyageurs comme vous, et nous continuons de mettre à jour cette page régulièrement.
Vous avez des questions sur les réclamations? Consultez notre page FAQ sur les réclamations.
Si vous avez décidé de ne pas partir en voyage et que votre police n'est pas entrée en vigueur, un remboursement complet peut vous être offert.
Assurance médicale d’urgence voyage unique
Si vous revenez plus tôt de votre voyage, un remboursement est disponible pour le nombre de jours inutilisés de votre police d'assurance médicale d'urgence, tant que vous ne réclamez pas ou n'avez pas l'intention de réclamer en vertu de votre police.
Régime annuel d’assurance médicale d’urgence
Si vous avez voyagé avec votre police annuelle, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement. Toutefois, si vous avez acheté une prolongation pour votre régime annuel voyages multiples (par exemple, vous avez ajouté une semaine supplémentaire à la durée de votre voyage annuel de 10 jours), vous pourrez peut-être obtenir un remboursement.
Pour obtenir un remboursement, vous devrez :
Pour toute autre demande, veuillez contacter le service à la clientèle de TuGoau1 855 929-8846 ou info@tugo.com.
Une demande de remboursement peut être soumise en vertu du régime d’assurance médicale d’urgence pour la portion inutilisée du voyage, pour autant qu’il n’y ait aucune réclamation soumise en vertu du régime médical.
Vous pouvez souscrire une assurance voyage auprès de tugo.com, votre professionnel de l’assurance ou en contactant le service à la clientèle de TuGo pendant les heures d'ouverture au 1 855 929-8846 ou envoyer un courriel à info@tugo.com.
Horaires d'ouverture de TuGo :
Du lundi au vendredi
6 h - 15 h (HNP)
9 h - 18 h (HNE)
Samedi
7 h - 15 h (HNP)
10 h - 18 h (HNE)
Dimanche : Fermé
L'idéal est de souscrire une assurance voyage dès que vous avez effectué vos réservations et/ou payé votre acompte. L'assurance voyage devrait toujours être souscrite avant le départ. Ceci est particulièrement important pour l'assurance annulation et interruption de voyage. Votre régime doit couvrir toute la durée du voyage, y compris le jour du départ et celui du retour. Apprenez-en plus
Oui, notre régime « Famille et amis » offre une couverture pour deux adultes de 59 ans et moins, voyageant avecjusqu’à 6 enfants à charge. Apprenez-en plus
Une prestationest la ou les dépenses admissibles que la compagnie d'assurance couvrira. Apprenez-en plus
Un risque couvert identifie les raisons valables pour lesquelles la compagnie d'assurance fournira une couverture. Par exemple, les honoraires du médecin sont une prestationdu régime médical d’urgence. En vertu de l'assurance annulation et interruption de voyage, il existe de nombreux risques couverts qui donnent accès à différentes prestations, selon la situation. Apprenez-en plus
Une condition est une exigence de la police pour que la couverture s’applique. Apprenez-en plus
Une exclusion indique ce qui n’est pas couvert en vertu de la police. Apprenez-en plus
Un questionnaire médical (QM) est une série de questions liées à la santé du voyageur qui demande une couverture d'assurance médicale d'urgence. TuGo exige que les Canadiens et les visiteurs au Canada âgés de 60 ans et plusremplissent le QM, qui comprend des questions d'admissibilité et de qualification tarifaire pour déterminer le coût de la prime d'assurance voyage. Apprenez-en plus
Certaines définitions varient suivant les régimes, et pourraient ne pas s’appliquer à tous les régimes. Mais en règle générale, on entend par franchise « la portion des frais admissibles que vous devez payer de votre poche lorsqu’une réclamationest admise. » Pour les régimes d’assurance médicale d’urgence pour les Canadiens, la franchise s’applique aux frais qui restent après le paiement par votre régime provincial ou territorial d’assurance maladie. La franchise s’applique par assuré, par incident pour lequel une réclamation a eu lieu.
Oui, TuGo couvre automatiquement les sports et activités en vertu des régimesd’assurance médicale d’urgence oud’assurance médicale d’urgence Visiteurs au Canada, sauf s’ils sont mentionnés dans la liste des exclusions. Certains sports de la couverture optionnelle des sports et activités nécessitent une prime additionnelle si le voyageur est impliqué à des fins d’entraînement, de participation, ou de pratique dans un des sports mentionnés.
Si vous décidez de prolonger votre séjour, vous pouvez vous connecter à monTuGo pour gérer ou prolonger votre police en ligne, peu importe où vous êtes. Vous pouvez également contacter votre professionnel de l’assurance ou l’équipe de service à la clientèle de TuGo. Apprenez-en plus
Oui, s’il vous plaît! Tout changement pourrait avoir une incidence sur votre couverture. Veuillez contacter votre professionnel de l’assurance ou le service à la clientèle de TuGo pour mettre à jour votre dossier.
La plupart des polices peuvent être annulées jusqu’à leur date de prise d’effet, mais pas forcément après. Pour annuler une police,veuillez contacter votre professionnel de l’assurance ou le service à la clientèle de TuGo.
Pour contacter TuGo, veuillez appeler le service à la clientèle de TuGo pendant les heures d'ouverture au 1 855 929-8846 ou envoyer un courriel à info@tugo.com.
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Dimanche : Fermé
Que vous soyez un Canadien parti à l’aventure à l’étranger ou qui séjourne dans la province voisine ou un visiteur au Canada, l’assurance voyage vous protège ainsi que votre investissement de voyage. Assurez-vous d’être couvert en cas d’urgence médicale, de voyage retardé ou plus encore.
Bien que certaines cartes de crédit offrent une assurance voyage de base, cette couverture est souvent limitée. Comparez l'assurance voyage TuGo à la couverture de votre carte de crédit.
Les régimes provinciaux d’assurance maladie offrent une couverture limitée pour les traitements médicaux et les hospitalisations à l’extérieur de votre province de résidence. Par exemple, certains de ces régimes ne couvrent même pas les services ambulanciers, les frais d’urgence, les traitements dentaires d’urgence et les médicaments sur ordonnance. Apprenez-en plus
Pour obtenir une tarification ou compléter un achat, sélectionnez votre province, puis le partenaire d'assurance de TuGo de votre choix.
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Disponible dans le monde entier 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, Assistance émotionnelle de TuGo est un service gratuit qui offre un soutien émotionnel aux voyageurs, visiteurs et étudiants lorsqu’ils sont loin de chez eux. Ils seront mis en contact confidentiellement par téléphone avec un psychiatre, un psychologue ou un conseiller agréé.
Si vous êtes assuré avec une police TuGo admissible et que vous vivez un traumatisme émotionnel, des difficultés personnelles, des problèmes familiaux, des problèmes liés au travail, des problèmes relationnels, un deuil ou d'autres besoins émotionnels complexes pendant que vous voyagez, visitez ou étudiez à l'étranger, appelez simplement le numéro sans frais trouvé dans le courriel des conditions particulières de votre police pour recevoir une assistance confidentielle et professionnelle.
Vous pouvez trouver le numéro de téléphone mondial sans frais pour Assistance émotionnelle de TuGo dans le courriel des conditions particulières de votre police pour recevoir un soutien émotionnel immédiat lorsque vous voyagez, visitez ou étudiez à l’étranger. Si vous êtes à l'étranger, vous devez d'abord composer le code d'accès international du pays dans lequel vous vous trouvez (par exemple, pour l'Australie, composez d'abord le 0011), ainsi que notre numéro mondial sans. Les codes d'accès internationaux peuvent être trouvésici.
Non. Toute information partagée via notre service Assistance émotionnelle TuGo est strictement confidentielle.
Conçu pour les voyageurs recherchant une flexibilité de paiement, notre paiement échelonné permet aux voyageurs dont les primes dépassent 1 000 $ de répartir le coût de leur police sur une période plus longue.
Notre paiement échelonné vous offre la flexibilité de payer votre prime en deux versements : 25 % sont payés au moment de la souscription de votre police et le solde restant est automatiquement débité de la carte de crédit enregistrée 7 jours avant la date d'entrée en vigueur de votre police.
Pour être admissible au paiement échelonné de TuGo, vous devez détenir l’une des polices suivantes avec une prime de 1 000 $ ou plus avant taxes (achetée pas plus de 365 jours à l’avance et au moins 30 jours avant la date de départ) :
*Incluant les régimes non médicaux à l’exception de l’assurance annulation de voyage et tous les régimes comprenant l’assurance annulation de voyage. Les produits à distribution limitée de TuGo (Explorateur, Optimum, Employés et famille et toutes polices de groupe) sont exclus.
Les premiers 25 % de votre prime sont perçus au moment de la souscription de votre police, et un paiement automatique du solde restant est facturé sur la carte de crédit enregistrée 7 jours avant la date d’entrée en vigueur de votre police.
Vous serez informé par courriel des paiements réussis, à venir et échoués jusqu'à la date d'entrée en vigueur de votre police.
Une fois que vous avez payé votre paiement initial de 25 %, le statut de votre police s’affichera comme « PAIEMENT ÉCHELONNÉ – INSCRIT » jusqu’à ce que le paiement automatique du solde restant de votre prime soit payé avec succès. Une fois votre solde restant payé, la couverture entrera en vigueur à la date d’entrée en vigueur et le statut de votre police passera à « APPROUVÉE ».
Si le paiement automatique échoue 7 jours avant la date d'entrée en vigueur, vous recevrez une notification par courriel indiquant que votre paiement a échoué et le statut de votre police s'affichera comme « PAIEMENT ÉCHELONNÉ – EN ATTENTE ». Pour payer votre solde restant, vous pouvez utiliser monTuGo ou contactez votre courtier pour compléter le paiement. Si aucun paiement n'est effectué, un dernier paiement automatique sera tenté 2 jours avant la date d'effet.
Si le paiement du solde restant échoue malgré plusieurs tentatives, votre police sera automatiquement annulée 1 jour avant la date d’entrée en vigueur. Des frais d'annulation de 50 $ seront déduits du paiement initial de 25 % et le solde restant sera remboursé au voyageur (les polices SuperVisa entraîneront également des frais d'annulation supplémentaires de 250 $).
Le paiement final ne peut être effectué qu'avec un seul mode de paiement, donc tant que votre carte de crédit prépayée est valide avec un solde suffisamment élevé pour couvrir votre solde restant, votre carte de crédit prépayée sera acceptée. Le paiement échelonné de TuGo n’accepte pas les paiements fractionnés.
Si votre carte de crédit enregistrée a été compromise ou si vous devez modifier votre carte enregistrée, vous pouvez payer votre solde restant avec une autre carte de crédit via monTuGo ou en appelant votre courtier ou le service à la clientèle de TuGo à tout moment avant la date d'échéance de votre paiement. Gardez à l’esprit que votre solde restant sera débité le jour même où vous modifierez votre mode de paiement.
Si vous apportez un ajustement à votre police pendant que vous bénéficiez du paiement échelonné de TuGo, votre solde restant sera ajusté pour inclure la différence de prime. Si le changement ajuste votre prime à moins de 1 000 $, votre paiement échelonné sera toujours en vigueur.